相較於台灣人的溫良恭儉讓，新加坡人展現的是一種不怕事的力爭精神。不管是上至CEO還還是下至走街小販，只要危害到自己的權益，他們一定力爭到底。一開始的時候確實是種震撼，覺得台灣那種「以和為貴」的精神完全不管用啊！如果不跟著強悍，好像自己就會被吃掉。

常常，在台灣，我們會選擇息事寧人的態度，尤其是高知識份子，也許會採取事後投訴，或者當下溫和的訴求，但是，在這裡，這些一概不管用。當你的訴求不夠強烈，就不會被重視，也就不會得到改善。因此，不論是高知識份子還是販夫走卒，都會很激烈地抗議和爭吵，當然，尤其是事情跟政府無關的時候。

那麼爭吵是不是有用的呢？本來我以為只有在這裡才有用，後來發現，在這個世界上，真的是有很多需要據理力爭的時候。就說說那次和新加坡籍友人去澳洲的狀況吧。

我們當時預訂了民宿，是一位澳洲當地白人經營，在網路上有非常好的評價，到了現場，也跟照片一模一樣的完美。在那裏度過一個美好的下午後，沒想到，晚上，竟是夢魘的開始…那時，大約晚上九點半，正當我們準備梳洗休息時，卻聽到廚房傳來窸窣的聲音，一開始不以為意，後來不經意查看，竟然是德國大蟑螂，還會飛！

友人內心害怕，但仍鼓起勇氣處理，在屋主還沒來之前，兩隻蟑螂已奄奄一息。這時，他第一次打了電話。屋主跟我們住同棟，隨即下樓查看，並且道歉和提供我們殺蟲劑，以便讓我們放心。沒想到，在屋主拎著蟑螂屍體，並幫我們噴灑殺蟲劑離開後，這才是噩夢的開始。由於殺蟲劑實在太強，所有寄居在廚房的蟑螂一擁而出，但也確實可以被殺蟲劑殺死無誤。

就這樣，不斷有蟑螂出現，不論是死的還是活的。直到，最後一隻，爬到我們床上，壓斷我們的理智線。這時顧不得已經晚上十二點半，友人再度撥打給屋主。在我們說明狀況後，屋主同意我們搬出，並且請我們連絡第三方機構，以便取得退款，此外，屋主感到非常抱歉。

接著，我們正猶豫要不要勉強待到天亮時，竟然又聽到窸窣聲。這也使我們無法再妥協，於是我們撥打給澳洲當地的第三方機構，友人用英文流利地說明狀況，不帶任何情緒，只理性說明我們的遭遇，以及保存所有證據後，客服人員同意我們取回全額退款，並且給我們第一晚150美金的住宿補助。

那時，正值黃金海岸的旺季，我們開車繞了一個小時，連汽車旅館都滿房，電話不是沒接就是沒有24小時櫃台。於是，我們絕望地在車上度過旅程最黑暗的一個晚上。有門，卻歸不得，就這樣停在民宿門口過夜，好險當時是夏季的開始，不冷也不熱。

隔天，一早就收到民宿老闆的來信，表示他僅能退給我們總額的三分之一，並且質疑是否我們把蟑螂帶進去。因為過去他都沒發生這樣的狀況。

一得到這樣的結果，顧不得等下我們就要趕飛機回新加坡，友人立馬打電話給老闆，用著標準的英文和老闆爭取我們的權益，並且一一反駁老闆不實的指控，不論是生物體不會通過機場安檢，所以不可能是我們帶來的（我們從雪梨搭機至黃金海岸，下機後行李沒開就直奔民宿），還是直接指責老闆，明明看見蟑螂從他的廚房跑出來（我們打給他兩次，他都有親眼見到，當時並承諾退款），都再再地捍衛我們的權益。

最後，當民宿主人還在狡辯他以前都沒有這個問題的時候，友人說了一句話，他說：「重點不是你以前有沒有遇過，而是我們現在遇到了，你就要負責到底，而且不能多收我們的錢，得到任何利益，因為我們做為旅客，沒有愧對你，都按照規定來，但因為你的問題，造成我們的假期被破壞、甚至沒有地方住，你必須負責。」老闆無語，然後電話掛上，我們前往機場，搭機回新加坡。

從頭到尾，我對於這個新加坡籍的旅伴只有佩服，並且開始反思，如果是身為台灣人的我會怎麼做呢？會不會因為第二通電話撥出的時候已經半夜，怕打擾別人，而將就一下，然後息事寧人？然後，我的權益，是不是就會因為當下沒有做出指控，而默默地被忽視掉？

這件事，使我至今仍相當震撼，因為若沒有當下即時的處理，也許老闆會矢口否認一切，然後指控我們假造證據。最後，他說：「如果你的權益因為別人的失誤而受損，不用擔心造成別人困擾，畢竟別人先有愧於我們。新加坡的教育教導我們要盡一切，據理力爭。」

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