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攀爬列車！架設15公斤逃生梯！ 高鐵安全訓練首曝光
高鐵公司招募一批服勤員新血，上線前，得進行各種嚴謹的訓練，不論男女，都得在90秒內，獨自架設重達15公斤的逃生梯，甚至還得攀爬車廂，以因應突發狀況，這些安全訓練，首次對外曝光。2023/05/11 19:40 -
高鐵1服勤員確診「匡8人」快篩陰 旅客：擔心
高鐵南港運轉課，4月初才有主管確診，現在傳出多一名服勤員染疫，平時會接觸旅客，高鐵已經針對8名同組員工和密切接觸者快篩都陰性，但有同仁抱怨分流不落實，高鐵回應4/8後分組，北中南運轉課電梯分流外，休息區也在不同辦公室。2022/04/20 18:13 -
高鐵再爆確診！服勤員染疫、會接觸旅客 急匡8同組人員
國內疫情不斷升溫，高鐵也再度傳出人員確診，是一名會接觸旅客的南港運轉中心服勤員，對此，高鐵也已經證實，目前已安排與其確診前3日的同組執勤人員，共8位，還有其他有密切接觸同仁進行快篩，目前尚未有其他高鐵人員快篩呈現陽性。2022/04/20 12:18 -
公司當自家！ 高鐵服勤員拿「商務廂」點心送人
搭高鐵商務車廂都會獲得免費的水和點心，卻有高鐵員工把這些「服務品」據為己有！高鐵內部公告提到，已經多次公告，但同仁還是利用職務之便不當取得，還把這些服務品當作贈品，送給網拍買家，而這名列車服勤員也被記兩大過處分。2021/10/01 19:41 -
高鐵服勤員招考 考核項目嚴選首公開
台灣高鐵(3/8)首度公開服勤員考核過程，除了考驗多種突發狀況，還必須國台英三聲道，最難的是，要在7分鐘內，準備20多項列車配備檢查，少一項就會扣分，還要經過368小時培訓，開放報名第一天，就吸引2500人前來。2021/03/08 23:48 -
郭董開心曬合照！但高鐵公司有這規定 反「害到」美女
鴻海董事長郭台銘昨(17日)親赴高雄，與高雄市長韓國瑜一起簽署合作備忘錄。而郭台銘臉書小編也開心曬出郭董在高鐵班車上，與美女服務員親切合影的照片，當時還預告記者會結束後，郭董將前往自強夜市吃東西。不過高鐵公司雖然回應，感謝郭台銘對高鐵服勤員的讚美，但高鐵服勤員應以服務旅客為主，不宜與旅客合照影響服務。2019/03/18 07:42 -
高鐵推出藝術車窗 不期而遇藍綠遮光簾
台灣高鐵定調今年是藝術元年，除與各項藝文活動結合推出套票外，今天起再推出藝術車窗，旅客會不期而遇藍色或綠色「藝術遮光簾」，服勤員也會穿上綠色或黃色的「藝術圍裙」。2018/07/12 12:15 -
員工用的拿來賣！ 高鐵服勤員「腰包」秒殺
軌道經濟，不只拚賣票，也拚賣周邊商品。像是高鐵，找廠商，合作糖霜餅乾，設計萌版列車，大小朋友都愛，一個月可以賣掉上萬片，不過更特別的是，高鐵服勤員的隨身腰包，因為美觀大方，機能性又高，通車十10年來，詢問度超高，這次首度拿出來賣，首批出貨，銷售一空。2017/05/16 18:04 -
提升客人好感度！ 台高鐵參考日「奉茶鞠躬」
高鐵有不少服務是和日本交流學習，甚至參考日本而來，之前日本「服勤員」也曾來台灣交流，遞飲料時「彎腰鞠躬」，搭配親切笑容，要提升旅客好感度，而台灣高鐵的清潔人員，也有自己的一套SOP。2016/12/04 12:36 -
窘！搭高鐵裙子開衩 服勤員貼心幫借針線
搭高鐵裙子突然開衩怎麼辦？日前一位陳小姐就碰上這窘境，當時她一個人搭車，裙子開衩到腰部，只要站起來就內在美外露，朋友不在車上也幫不了她，情急之下只好向高鐵服勤人員求救，結果林姓服勤員不僅熱心幫忙，5分鐘就借到針線，還貼心附上絲襪給她穿，防止走光。2015/09/03 12:48 -
烏龍恐嚇！ 高鐵收炸彈字條竟是「自己貼的」
難道是高鐵螺絲鬆了嗎？中午高鐵傳出收到恐嚇字條，上頭寫著「綠色炸彈」，結果這張紙條，竟然是高鐵自己貼的。中午12點半，服勤員在整理高鐵1155列次時，卻在第6車的電話亭裡，發現恐嚇字條，立刻通報行控中心及警察單位，上車搜索，北上南下3台列車通通被波及，最多延誤32分鐘，上千人受到影響，最後在大伙忙得焦頭爛額時，才發現，原來這張字條，是前2天演練時所留下的，烏龍一場2014/12/05 18:04 -
特別禮遇避免失禮？ 高鐵建檔立委照片
財務改善狀況不如預期的台灣高鐵，現在又惹爭議，今年開始在列車長、服勤員的隨身電腦內，輸入立法委員的照片，甚至還有委員經常搭乘的區間資料，避免工作人員有眼不識泰山，被質疑是要給特別禮遇嗎？立委自己也覺得很尷尬，高鐵澄清，是對商務車廂服務，以長者、孩童，為優先服務對象，另外像是官員、立委等商務車廂常客，建置照片，是為了避免失禮，增加對常客的辨識度，但立委也反虧，與其討好常客，不如做好營運，不要出包。2014/09/30 14:02 -
〈獨家〉「新幹線遞咖啡」 高鐵服勤員攻日交流
年節期間，是交通疏運的大考驗，通車七年的高鐵，如何在密集班次中，還維持服務和品質?台灣高鐵和日本JR九州鐵道公司，首度進行台日交流，去年12月，日方先代表來台，上個月再由台灣高鐵，派出五位服勤員到日本，實際在列車上學習觀摩，畫面首度曝光，包括鞠躬、站姿都有規定。2014/02/02 19:08 -
「彎腰90度遞咖啡」 台日高鐵首交流
通車7年的台灣高鐵，首次出現日本籍的服勤員，引起乘客關注，為了學習日本人精準到位的服務風格，台灣高鐵跟JR九州鐵道公司，各派出5名服勤員到對方的列車上實習，看看能不能降低客訴，日本女生彎腰90度，遞飲料這一點，讓台灣服勤員驚嘆，姿勢優雅，真的該好好學習。2013/12/12 13:25 -
咖啡倒！列車長「跪地清」 民PO臉書讚
標榜服務，高鐵隨車的列車長和服勤員，也都打扮得格外光鮮亮麗，儘管平常列車長和隨車人員，似乎大多只有銷售工作，不過最近有民眾拍下高鐵列車長讓人感動的服務，當時在南下列車，有民眾咖啡打翻了，慌張的民眾本來要找清潔人員，但列車長出現了，當時她沒有用無線電呼叫清潔人員，而是雙膝跪地，自己手拿捲筒形衛生紙默默擦拭清理。2013/07/19 13:43 -
眼影限色！高鐵服勤員 必修彩妝課
高鐵服勤人員，在列車上推餐車販售，除了服務態度，連外表也有要求，因為和旅客接觸的時間短，第一眼印象最大的評分關鍵，就是「外在形象」，也因此高鐵特別安排講師，幫服勤員上「彩妝課」，教她們怎麼化妝，包括彩妝顏色、綁馬尾的高度，甚至是耳環大小，都有規定，像是眼影要大地色，假睫毛不能超過1公分，指甲油只能挑粉橘色，而且必須對照色卡，把關嚴格。2013/05/23 12:21 -
〈獨家〉「販售員」變列車長 高鐵女力魔鬼訓
如果您常搭高鐵或許已經發現，相較於台鐵幾乎都是男性的天下，而高鐵列車長的男女比是3：7，部份列車長原本只是「推車販售點心」的服勤員，得先有2年不被客訴的工作資歷，還要通過大大小小100多項考試，才能擔任列車長，而實際模擬時如果出錯，講師都是魔鬼總教頭可會直接開罵，每個女生都得要搬得起15公斤重的逃生梯，而光是一天平均在車上走動就要6公里以上，相當考驗體力。2012/10/31 19:27 -
擅闖駕駛室遭解僱 法院判高鐵敗訴
台灣高鐵的蔣姓女服勤員，去年3月因為擅闖駕駛艙，與葉姓駕駛共處一室長達15分鐘，連同駕駛兩人遭到高鐵開除，蔣小姐不滿公司原來處分她停班，後來因為網友言論、媒體報導等輿論壓力而開除她，因此提起訴訟。法官審理後認為，蔣小姐的舉動雖違反工作規則，但無法證實會影響行駛安全，高鐵解雇處分失衡，判決蔣小姐可以復職，高鐵也得補發她44萬的薪資。2010/05/07 12:31 -
「女服勤員進駕駛艙」 高鐵開除2人
高鐵祭出開除令，將一名本國籍駕駛和女性服勤員重懲解雇！因為有乘客22日，搭乘從左營北上的464班次，親眼看到服勤員在發車前進入駕駛室，15分鐘後，列車停靠台南她才離開。由於駕駛艙主控列車安全，不能隨意進出，因此高鐵以重大違紀事件，將兩人開除。2009/03/25 12:11 -
「穿冬天紅套裝」 女服勤員穿舊衣
太魯閣號首航，台鐵沒有花錢設計新制服，但為了要求喜氣，把冬天的紅色套裝拿出來穿，雖然沒有全新服裝，但為了跟高鐵一較高下，台鐵對要求服勤員的態度，可是「空服員等級」；像是得要求年輕化，掛上親切笑容，販售商品的廣播，得控制在1分鐘內，連跟乘客交談，也要蹲著注視對方，展現「以客為尊」的態度。2007/05/08 19:17 -
〈獨家〉高鐵大烏龍！ 按錯鈕列車誤點6分
高鐵第二天又出包，早上7點從台中發出的頭班車，在接近過了桃園站不遠後卻突然減速，整列車停在黑漆漆的桃園隧道裡整整5分鐘，讓搭車民眾大為緊張。後來追查發現，緊急停車的原因竟然是服勤員、列車長不小心按到了警示鈕，高鐵再擺烏龍。2007/01/06 12:54
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