標榜服務，高鐵隨車的列車長和服勤員，也都打扮得格外光鮮亮麗，儘管平常列車長和隨車人員，似乎大多只有銷售工作，不過最近有民眾拍下高鐵列車長讓人感動的服務，當時在南下列車，有民眾咖啡打翻了，慌張的民眾本來要找清潔人員，但列車長出現了，當時她沒有用無線電呼叫清潔人員，而是雙膝跪地，自己手拿捲筒形衛生紙默默擦拭清理。
座椅轉向，撕頭墊，高鐵清潔人員一向以速度快著稱，不過，最近卻有民眾PO了這照片，美麗的高鐵列車長，跪在地上，原來是乘客咖啡打倒了，當時就在高速行駛的，高鐵南下直達車上，這位列車長，沒有拿無線電，呼叫清潔人員，而是自己手拿捲筒形衛生紙，雙膝跪地，默默擦拭清理。
高鐵服務人員：「咖啡，紅茶。」
拍下照片的民眾說，這打破了不少認為，高鐵服勤人員，只是在車上銷售商品的「花瓶」印象。高鐵列車長督導：「不要看說列車長，只是走來走去，他可能走來走去過程中，在巡視車廂。」
而高鐵也表示，尊重女列車長個人意願，不方便露透她的資料，但就地清潔，也要公司訓練中的一環，畢竟12節車廂中，隨車清潔人員只有1位，列車長和服勤人員，總共有4到5位，當然要最快時間，幫乘客服務。
