太魯閣號首航，台鐵沒有花錢設計新制服，但為了要求喜氣，把冬天的紅色套裝拿出來穿，雖然沒有全新服裝，但為了跟高鐵一較高下，台鐵對要求服勤員的態度，可是「空服員等級」；像是得要求年輕化，掛上親切笑容，販售商品的廣播，得控制在1分鐘內，連跟乘客交談，也要蹲著注視對方，展現「以客為尊」的態度。
乘客：「謝謝。」
熱心協助乘客上車，他是林宏哲，太魯閣號的服勤員，70年次，入行7個月。太魯閣號服勤員林宏哲：「便當、食品、礦泉水！」
販售時間一到，林宏哲備貨手腳飛快，不過，他卻翻出一張小抄去廣播，因為時間得控制在30秒左右。太魯閣號服勤員林宏哲：「各位旅客你好，本列車上有銷售旅行飯盒，食品、飲料、礦泉水。」
林宏哲：「就是有時候怕(廣)播太長，會影響到旅客休息。」
在服務面上緊發條，原來台鐵沒錢替太魯閣號的服勤員做新制服，但為了求喜氣，女服勤員，把冬天的紅制服穿在身上，確實有點悶熱，車廂服務的要求，可是「空服員等級」。
太魯閣號服勤員王士鴻：「我們在服務旅客的時候，他坐在位置上，我們就要(彎腰)蹲著問他，『需要什麼服務？』，蹲著這樣看他，(視線)平行這樣看著他。」
年輕化也是太魯閣號服勤員的特色，68年次的王士鴻，去年6月加入台鐵，他說，車上的最高原則，就是不能扳著一張臉；跟高鐵一拼高下，台鐵比硬體也比服務，第一步，先從不用花錢的笑容出發。
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