高鐵有不少服務是和日本交流學習，甚至參考日本而來，之前日本「服勤員」也曾來台灣交流，遞飲料時「彎腰鞠躬」，搭配親切笑容，要提升旅客好感度，而台灣高鐵的清潔人員，也有自己的一套SOP。
清潔人員推著推車、拿著包包往列車上走，掃地、拖地任何角落不放過，轉轉椅背看還有沒有垃圾，高鐵「折返清潔」服務，人員得先列隊引導旅客出車，清掃時間約10到15分鐘，打掃不馬虎，要讓乘客感受服務很到位。
民眾：「跟日本差不多，他們都很有禮貌，好像各方面都很好，沒有什麼特別不好的。」
日籍服勤員有須田知美：「熱咖啡，請慢用。」
高鐵提供的服務有不少是參考日本，幾年前日本服勤員來台交流，彎腰鞠躬遞飲料，搭配親切笑容提升客人好感度，台灣服勤員也曾飛到日本觀摩，在列車上實際服務，學習日本人待客技巧、互相交流。
高鐵服務人員：「掉了什麼東西？是南下還北上？」
如果在列車上遺失個人物品，高鐵的「遺失物服務」現場找不到沒關係，服務人員會先幫旅客登記資料，等找到遺失物再簡訊跟電話告知旅客，遺落的東西就會搭高鐵到你填寫的車站讓你領取，貫徹服務精神。
民眾：「我自己本身有掉過東西手機，它會通知你，就我打電話去他就會說確認身分，然後那個流程SOP，我覺得都還不錯。」
台灣高鐵和日本交流，提升服務品質，就希望提升旅客好感度。
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