太魯閣事故多人死傷，總統蔡英文3日也到殯儀館向家屬致歉，不過仍然有家屬情緒潰堤，當面痛斥總統為甚麼老說有聽到他們的聲音，卻不改進，國民黨立委也喊話總統，應該痛定思痛，讓台鐵好好改革。
鞠躬道歉再道歉，太魯閣出軌釀成多人死傷，總統蔡英文姿態放很低，但這聲聲道歉，家屬依舊沒辦法接受。
家屬vs.總統蔡英文：「妳做總統妳知不知道，我心裡很痛，我心裡很痛耶。」
家屬vs.總統蔡英文：「什麼聽到，妳每次都聽到，不改進，真的很痛耶。」
當面開嗆總統，家屬撕心裂肺，總統也下四指示，包含全力救援，調查真相等，這些指令聽起來是不是有點熟悉。
總統蔡英文(2018)：「這次過後我們會，對於台東人的交通的安全，我們都會盡全力來改善，讓我們台東人有一個平安回家的路。」
但這條回家的路，才兩年，花東人再次經歷一樣的痛，2018年普悠瑪事故，當時總統下令三指示，包含全力搶救傷患，儘速釐清事故原因，協調東部疏運，而這回太魯閣事故總統則說，要全力救援，啟動大量傷患救護機制，積極交通調度，以及完整釐清事故原因。
國民黨立委李德維：「蔡英文總統，真的應該聽到家屬跟社會大眾心聲，徹底檢討這次事件，讓台鐵能夠浴火重生。」
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