新北市有民眾投訴，日前看到一名老婦人坐在中央分隔島，隨時可能被車輛撞上，他當時馬上打110報警，但電話卻轉接語音，繼續等了2分19秒後，就聽到「謝謝來電，請稍後再撥」，隨即斷線，這讓民眾覺得很離譜，這可是攸關人命安全；而新北市警局解釋，一般電話滿線就會轉語音，請民眾等待，當天可能是機器故障，才會掛斷電話，承諾一定會改善設備。
秀出民眾的報案通話紀錄，市議員陳明義很不滿，有民眾向他投訴，9月29日傍晚6點多，開車經中和區中山路快車道，看到一名老婦人坐在中央分隔島，雙腳伸到快車道，差點就輾到老婦人，他立刻打110報案，沒想到等了2分多鐘後，竟然被斷線。
新北市議員陳明義：「這個陳情人告訴我說，2分半鐘沒有辦法接通，而且轉入語音請他稍後，接通以後又掛斷，第2次撥通半分鐘以後才接。」
新北市警察局澄清，因為勤務中心每次只有8個值班人員，如果報案時剛好滿線，就會跳接語音系統，請報案民眾稍後，29日那天可能是機器故障，才會出現斷線情況。新北市議員陳明義：「如果是刑事或家事案件，好不容易找到一通電話，撥電話要跟警察求救，可是2分半鐘可能已經發生意外。」
民眾有緊急情況才會報案，卻因為系統問題延誤，如果有重大意外，恐怕不是一句機器故障能解決的。
