這起火車撞遊覽車意外，導致台鐵西部幹線總共34班列車，2萬多名旅客受到影響，雖然台鐵立即派出接駁客運，在全線封閉的樹林、桃園路段進行接駁，不過旅客還是抱怨連連。
受到火車事故的影響，像這輛停放在月台旁無法順利開出的列車，比比皆是，而車上的旅客紛紛被請下月台，車箱內則是空盪盪，漆黑一片，列車什麼時候可以開出，旅客都在等答案，剪票口不時出現旅客抱怨的情形。旅客︰「莫名其妙，笨的可以。」
台鐵發言人徐達文︰「北上的電聯車在桃園站就折返，桃園到樹林之間，已經洽請公路客車再辦理接駁的工作。」民眾︰「我們就搭了桃園客運，往北的，他開了就到北門，我們拖著行李，就這樣一路跑，而且還自己花錢。」
車站大廳裡，擠滿了候車旅客，一整批要前往嘉義入伍的新兵，只能枯坐一個上午。旅客︰「只能在這裡耗時間。」台鐵發言人徐達文︰「受到影響的通勤列車，一共有19列，復興號有2列，莒光號有6列，自強號有7列，一共34列的列車，旅客一共有2萬人左右。」
售票口等著退票的旅客大排長龍，為了讓列車班次盡速恢復行駛，台鐵派出工務吊車，排除事故，預計中午以後封閉的鶯歌山間路段才會恢復通車。
