瓦斯通因標榜桶內的餘氣可以存起來，吸引不少用戶，算是新型態瓦斯行！不過，最近業者為了加快配送速度、方便消費者自行安裝，決定要更換成新型瓦斯桶，卻引發不少消費者抱怨，質疑業者強制換桶，或故意給檢驗期限快到的瓦斯鋼瓶。
指著陽台的兩桶瓦斯，孔小姐很生氣，八月下旬叫的瓦斯，10月份決定不跟原本的瓦斯通合作，改找傳統瓦斯行，對方卻拒收鋼瓶。
投訴人孔小姐：「新的業者來幫我們換瓦斯，它直接就說你們這個過期啦！過期的話就是不收、拒收，如果要的話就是要500元的檢驗費給他們，我只是覺得說，上一個業者會什麼要給我們一個即將過期的鋼瓶。」
原來，業者稱要加快配送速度，並且讓消費者能自己更換瓦斯，所以升級成新型防爆氣瓶，使用上更輕、更方便，但看看google上的評論不少一顆星，都是抱怨業者強制換桶，或是價格太貴，像新瓦斯桶要1599元，儘管送優惠券，但一戶2桶就要多支出3200元，很多人吃不消。
瓦斯通行銷總監王奕尊：「推行這個方案的話，本來就是會遇到有一些用戶反彈，針對各種不同用量用戶，我們都有個別的一些優惠方案補貼。」
業者無奈，事實上目前無論傳統瓦斯行或瓦斯通，叫一桶新瓦斯就要付押金，而當時業者剛上路，讓消費者可以使用舊鋼瓶交換，現在要換新型氣瓶，舊鋼瓶只能回頭找舊瓦斯行退錢，但很多人的單據早就搞丟了，瓦斯通也透露營運近三年，以桶換桶無押金的客戶有上萬個，10月1日換桶期限前抱怨變多，業者也推新方案，降低高用量客戶門檻，只要負擔瓦斯調節器300多元，目前有1-2%消費者沒有轉換新桶，其中不滿的只有個位數。
瓦斯通也說，是冒著客戶流失的風險換新瓶，對業者和消費者來說，都是一段陣痛期．
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