顧客服務 結果共24筆

不少人喜歡到家樂福購物，近日就有網友在逛家樂福時，意外發現1貼心服務，就是家樂福鞋子區竟然有提供免費的「試鞋襪」讓客人使用，貼文PO出後，不少網友看了紛紛留言直呼「好貼心」、「媲美專櫃作法」。

愈來愈多公司採用AI客服服務顧客，然而近日一家物流公司卻因為AI客服暴走引起軒然大波，最後不得不讓該公司宣布暫停使用人工智慧對話機器人。

高雄一名髮型師，26日為一位外國顧客服務，仔細一看，嚇呆了！竟是超大咖巨星，西城男孩的主唱馬克·費海利（Mark Feehily），設計師開心地將合照PO上社群平台，直呼「真是太榮幸了」、「一輩子的榮幸」。

正在進行的COP27氣候變遷會議，積極推動快速而且環保交通方式。聽起來像科幻電影才有的飛天計程車，現在就準備達成這個目標。美國一間新創公司，不只打造飛天車，還進軍顧客服務。包括豐田汽車還有達美航空都宣布與業者合作，預計最快2024年就有機會上路，準備打造從出門到回家，都是利用飛行的快速交通模式。

人力銀行今天公布調查顯示，因應近期本土疫情升溫，63.3%企業有重啟居家辦公的計畫，調查也發現，50.3%曾實施過在家上班的企業，評估員工在家工作效率較低，最需要克服的問題是工作進度即時回報、維持顧客服務品質等。

綜藝天后陶晶瑩出道多年，有過不少經典作品，近來積極拓展副業，不僅跨足電商，現在更自創麻辣燙品牌，甚至進駐百貨公司美食街，掀起網友熱議，不少民眾都被吸引前往嘗試，而網路商店訂單也大增，甚至領著全家親自包貨，實體店面因應年假人潮湧入，陶晶瑩更親自穿上圍裙到場為顧客服務，引起粉絲們熱議。

大陸積極發展智慧科技，尤其服務性的機器人，在2020年銷售更是突破台幣1200億，但機器人也有讓人傻眼的時候。江西一座圖書館，兩個機器人，為了搶幫顧客服務，竟然工作到一半突然吵架。另外在福建一間百貨公司，負責帶路的機器人突然故障往手扶梯前進，結果不但自己摔倒，還撞傷兩名顧客。

現在許多餐廳利用不同噱頭吸引饕客上門，大陸西安一間火鍋店近日爆紅，清一色的高顏值「猛男」店員僅穿著一條小圍裙，為顧客服務同時大秀健壯肌肉，讓不少女性顧客慕名而來，更忍不住要求摸看看，直呼想原地結婚。

台灣飯店長期供過於求，在疫情衝擊下，住房率瞬間重挫，造成大量飯店倒閉潮。想生存的業者只能推出轉型創新服務，盡力開拓新的客源。 晶華酒店足療師：「試一下水溫，水溫可以嗎？」 清澈的溫水，泡著芬芳的藥草包，足療師替客人按摩雙腳，溫柔細膩絲絲入扣。 療程結束，替客人肩頸放鬆，這是台北晶華酒店20樓的spa會館，疫情期間雖然飯店房客變少了，但專程來會館放鬆的客人卻變多了。 晶華酒店行銷協理蔡惠茹：「以往的話我們的SPA大部分都是住客，甚至超過五成以上都是來自日本觀光客，那現在有吸引更多的本地客，甚至是非常多VIP介紹熟人過來。」 走進會館陣陣幽香撲鼻而來，典雅的裝潢寬敞的浴缸，一旁還有獨立衛浴及三溫暖，隱密清幽的環境，反而因為疫情大受歡迎，業者還引進AI中醫諮詢系統，依據顧客的體質狀況，針對失眠免疫心肺排毒等需求，提供不同的療程服務。 晶華酒店SPA櫃檯蔡思瑄：「這些穴位我們透過AI數據的系統，它去統整出來，它是比較會緩解到哪些主要症狀。」 晶華酒店行銷協理蔡惠茹：「剛好在疫情期間，他們來這邊會覺得，有這樣的服務非常貼心，結果VIP推出之後，他介紹越來越多的朋友過來，所以我們決定要推廣到所有消費者身上。」 疫情重創飯店業，轉型是生存的關鍵，為了繼續經營，不少旅店業者，轉而出租酒店式公寓。 記者顧上鈞：「所謂的酒店式服務，就是你只要繳納月租費，就可以長期住在旅館裡面，享受舒適的設施，尤其是最討厭做的家事打點家務等等，這邊通通都有專人替你服務。」 依據不同房型，月租金從21000至60000元不等，包水包電包打掃，高級房型還有乾濕分離加豪華浴缸，相比飯店低迷的入住率，酒店式公寓型態，幫助業者度過疫情難關。 香樹花園酒店客服組長黃子芸：「現在因為疫情關係，我們為了提供多元化服務，所以我們增加了月租旅館，整體再做提升15%，主要客群都是國外來這邊出差，有需要常住的客人。」 飯店業者求新求變求生存，但也不是所有人都撐得下去。 記者顧上鈞：「以台北市老字號的六福客棧為例，去年就申請通過都更，原定營業到今年底為止，卻因為疫情衝擊住房率，乾脆提前到五月底結束營業。」 老舊的外牆看得見歲月的痕跡，經營將近半世紀的六福客棧，被疫情重重捅了一刀，而南部慘況也不惶多讓，受到敦睦艦隊官兵足跡波及，旅館住房率掉了一半，台南第一家五星級飯店大億麗緻酒店，不敵虧損宣布在6/30終止營運，專家分析，疫情只是壓倒駱駝的最後一根稻草，租金太高與供需失衡，才是問題的關鍵。 房市專家Sway：「台灣一直是供過於求，一直是供過於求，現在還有更多的飯店正在蓋，一年大概有一千萬以上的來台人數，所以一千萬除以365天，一天至少少了兩萬多個房間需求，可是兩萬多間房間怎麼賣得完，所以台灣的飯店大概，關掉一半我覺得差不多吧。」 優質旅遊發展協會理事長李奇嶽：「目前以台灣的狀況，算是有守住的話(疫情)，應該可以有適度的一些國內旅行了。」 國內旅館業供過於求，高額租金又造成先天體質不良，再加上疫情肆虐等於雪上加霜，除了等待政府補助，業者恐怕得積極思考轉型升級，才能度過難關。

對於美方將再給華為90天寬限期，繼續購買美國產品、維持營運並提供顧客服務，中國外交部發言人耿爽今天宣稱，無論美方怎麼做，都改變不了歧視性不公平做法與打壓的本質。

有民眾使用通訊軟體的官方帳號來推銷自己的代購產品，不過她日前刷卡購買加值服務卻出現問題，多次寫信詢問客服，結果對方回應的內容都差不多，讓她懷疑是不是透過機器人來回覆，而專家表示，現在很多APP都會透過AI機器人即時回覆顧客疑難雜症，但如果問題太複雜，大數據或資料庫不足時，就容易出現跳針式回應。

大陸遊客到香港玩，在機場用餐時指控碰上態度惡劣的服務人員，當事人還原當時狀況，表示只是請對方把兩份餐點分開，沒想到對方不但不願意，最後甚至潑粥到她身上，爆發口角，直到警方出面協調。但其實過去有一個全球性的神秘顧客服務協會，調查41個地區微笑指數，結果香港幾乎都是墊底。

藝人吳宗憲的愛女吳姍儒（Sandy）除了在演藝圈表現亮眼，近來也積極投資副業、開餐廳當起老闆娘，還不時現身店內親自為顧客服務，頗為親民，然而日前她卻被抓包在一個晚上連續「違停」3次，對此吳宗憲也回應「那就開罰單啊」！

台灣的印刷產業在1980年到2000年之間曾經有過一段黃金歲月，不過隨著產業變遷，落入代工的低毛利模式後，整體產業少有突破性創新，陷入發展瓶頸。不過仍有印刷業者默默進行升級轉型，提高產品附加價值，像是有業者投入複製畫領域，並整合後端顧客服務擴大商機。另外，印刷工業技術研究中心，也運用最夯的AR擴增實境和3D列印技術，希望替印刷業者打造一條不同的道路。

接連爆發多起備受矚目的問題後，美國資深國會議員今天呼籲美國航空公司修正他們的顧客服務，否則將面臨國會懲罰。

聯合航空母公司聯合大陸控股（United Continental）今天公布第1季獲利大幅走低，但仍高過分析師預期，自從聯航粗暴對待乘客引發全球憤怒後，該公司矢言重建顧客服務。

現在機器人、人工智慧當道，日本東京商店最新的行銷手法，就是透過分身機器人，讓遠在500公里外的專家也能為店內顧客服務、解惑，如今像這樣的分身，也能讓不方便到職場工作的身障者有更多選擇，不過根據日本野村綜合研究所研究，未來10到20年，人類近半工作都有可能被機器人取代，特別是不需要創造性或溝通能力的工作，包括超商店員、計程車司機、警衛等都被列入可能被替代的名單。

很多即將畢業的準社會新鮮人，不等到5、6月，從年初就開始找工作，人力銀行統計，今年1月份至今，找工作的準畢業生比起去年增加6%，大約有2.9萬人，而企業到校園徵才各出巧思，知名百貨公司就首度招募具有「明星特質」的「顧客服務人員」，花錢培訓之外，將來還有機會簽約當百貨旗下藝人，代言當形象大使，第一站就選在世新大學。

美國加州，有一家比基尼理髮店，店員清一色都是穿著清涼的辣妹，由美女造型師替顧客服務，加上價格實惠，從去年2月到現在，生意越來越好，老闆還考慮到全美各地開分店，締造比基尼剪髮風潮。

真的是熱爆了，台北市今天中午最高溫飆到36.6度，打破今年入夏以來高溫記錄，天氣熱得受不了，不少民眾擠到賣場吹免費冷氣，涼涼的風加上午後昏昏欲睡，有網友拍下民眾在賣場睡午覺，而且還不只1個人，家具賣場也是熱門景點，沙發成了現成床墊，甚至還有人就地將2張辦公椅變身躺椅，大大方方睡午覺；儘管看起來不太雅觀，不過賣場基於對顧客服務，原則上不會制止，除非睡的太誇張，打呼或是影響賣場通道，才會勸導。

戴爾電腦接連出包，又被網友發現，網站上的顧客服務，台灣的選項竟然是中國的一省，是不是矮化台灣？總經理閃躲回答；不過戴爾事件，其實已經引發網友公憤，有人改編周董的歌，向戴爾要螢幕，還PO上各式各樣的圖片，嘲諷戴爾，甚至派人去戴爾記者會實況轉播，必要時不排除抵制戴爾。

相信大家都有打電話到客服中心的經驗，不管是查帳單，或是要投訴抱怨，但是如果你打電話到客服中心的次數太多，被列入「黑名單」，不再讓你打了，您能接受嗎？美國有一家大企業，最近就有這樣的紛爭，不過他們堅持，「顧客永遠是對的」這樣的態度，已經落伍了，不讓這些愛抱怨的客人打電話來，是為了服務更多顧客。

顧客至上，是每個服務業的共通準則，但服務品質如何，可就各憑本事。有一家車商，每年都會舉辦全國顧客服務競賽，看看哪個經銷商的服務品質最好。

世界第一高樓台北101購物中心，既然標榜金字塔的頂級商品，當然就有頂級的顧客服務，這次他們特別推出一項密秘武器，就是擁有英日語二種以上語言能力，儀表體面的12位超級大使，專為刷卡超過百萬元的頂級顧客服務，他們其中有九位都曾擔任空中少爺和空中小姐。