有民眾使用通訊軟體的官方帳號，出了問題，多次寫信詢問客服，但得到的答案都相同，讓她懷疑業者是不是透過機器人來回覆，對此，業者表示，信件都是由真人來回應，但是礙於個資，才提供制式的回覆，但如果顧客無法解決，可以直接致電客服。
投訴人鄧小姐：「明明就已經扣款了，可是我通訊軟體的加值服務還是沒有開通。」
拿出手機裡面的帳號紀錄，經營代購的鄧小姐說，她這個月6月花了798元購買通訊軟體官方帳號的加值服務，提升發文次數，明明通訊軟體和銀行都顯示付款成功，但是卻沒得到加值服務。
投訴人鄧小姐：「後來我就把這些東西截圖給他(客服)，結果沒想到他回覆的信件內容是一模一樣的，提供一個客服資訊的管道是很好，但是好像沒有辦法立即解決我的問題。」
對方來信三次，都顯示並沒有這項扣款，不過鄧小姐發現客服回應內容，都差不多，懷疑是不是透過，機器人來回覆。對此，軟體業者強調，信件都是由真人來回覆，但礙於個資問題，優先提供制式回答，來引導顧客。
不過現在有不少APP，確實都使用AI機器人，有用戶發現，像是大陸通訊軟體，遇到即時狀況，就難馬上解決。或是多元計程車業者，也是提供，固定式問答。
專家表示，很多APP使用的AI機器人是透過大數據和已經研擬好的答案，針對類似問題來回覆，但如果資料庫數據不夠，就容易變成跳針式回應。
3C達人Tim：「我今天只要提到2個關鍵字，這2個關鍵字它(機器人)在做分析處理後，它到了後端的伺服器上面，它就會撈出相對應的答案出來，(使用)太相似的幾個重要的詞彙，你得出來的答案都是一樣的。」
專家表示，雖然AI客服更即時也是未來趨勢，但用戶擔心無法即時獲得處理，建議尋求真人客服來解決。
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