聯合航空母公司聯合大陸控股（United Continental）今天公布第1季獲利大幅走低，但仍高過分析師預期，自從聯航粗暴對待乘客引發全球憤怒後，該公司矢言重建顧客服務。
法新社報導，受高燃料與人事成本影響，聯合大陸控股截至3月31日的第1季淨利衰退至9600萬美元，比去年同期大減69.3%。
但營收小幅增加2.7%，達84億美元。
上週下令強制將1名乘客從超賣機位的芝加哥起飛班機上拖走、引發眾怒的聯航，預期可用座位延人英里目標營收第2季可見到兩年來的首度正成長，這項備受注意的指標在第1季表現持平。
聯航總裁柯比（Scott Kirby）在聲明中表示：「我們從這季營收表現上看到正面趨勢，今年全年展望樂觀。」
當然，聯航執行長穆尼奧斯（Oscar Munoz）承認在粗暴拖離乘客事件爆發後還有許多事得收拾，他在新聞稿中說：「發生在3411班機上的事件讓聯航顏面盡失，我會負起全責。」
「未來大家將發現這是我們公司的分水嶺，此後我們將以更甚以往的決心，把我們顧客放在所有努力的最中心。」(中央社)
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