高鐵公司表示，因為地震屬於天然災害，因此不適用延遲退費的規定，不過只要民眾購買到因為地震而延遲或取消的車次，只要車票沒有使用，旅客從乘車日算起，1年之內，只要持原有車票到車站售票口，就可以辦理全額退票，免手續費。
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