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無人超商賣什麼? 業者開LINE供顧客下單

記者 書雨卉 報導
發佈時間:2018/06/20 20:43
最後更新時間:2018/06/20 20:43

未來的超商會長什麼樣子?或許不再是現在看到的模式,繼日本大型連鎖商店業者,前陣子才和異業結盟,打造一間大賣場式的實驗店,現在更計畫要把線上虛擬和線下實體2條通路整合起來,發展網購事業。另外日本一間新創企業,則開發出進化版的自動販賣機,設置在公司的辦公室裡,裏頭賣的不只有食物和飲料,而是因應上班族的需求,把紙巾、橡皮筋等,只要是能冰進冰箱裡的商品,通通都拿來賣!

圖/達志影像路透社

 
在辦公室裡放一台自動販賣機已經不稀奇,但這台不一樣,因為它是進化後的無人超商。

只要是能冰進冰箱的東西,都能放進裏頭賣,因此不只有最平常的果汁、零食等食物,還能買到紙巾、隱形眼鏡清潔液、筆、橡皮筋等生活用品。

化妝品公司負責人鈴木健彥:「最多的時候,一天會買個三次。」

信用卡付款自取,電子標籤管理商品只要拿起手中的信用卡一刷,付款成功後就能打開門拿東西,由於每一項商品都貼了電子標籤,因此在拿出冰箱的那一刻,系統就會記錄哪項商品被買走了。

科技公司也導入零距離購物工作不分心,另外這間科技公司考量到員工需求,2個月前也在辦公室設置一台無人超商。

 
目的就是要幫這些製作網頁的工程師們,能夠集中心力寫程式,不被打斷。

科技公司經營企劃部長岡義人:「當想要讓自己的專注力能夠持續下去時,就會希望有個零距離,可以馬上拿到零食和果凍的地方,我認為這還能幫助轉換心情,有提升生產力的效果。」

無人超商賣什麼?業者開LINE供顧客下單,想出無人超商點子的,就是這間名叫600的新創公司,他們每天都在思考,該怎麼從600個品項當中,挑選出顧客最需要的東西,放到無人超商裡賣。

600新創公司職員:「想要把紙巾放進去再好不過了,今天黏呼呼的絕對會賣得很好。」

但是靠自己評斷還不夠,因此特別開設了一個LINE帳號,供顧客隨時提出商品要求,而業者也有求必應,藉著每個星期補兩次貨,把顧客要求的護唇膏,在這天給補了進去。

 
無人超商啟動半年導入企業月增3成,目前導入無人超商的企業,正以每個月3成的速度在成長。

600新創公司社長久保溪:「弄一台自動販買機,裡面放了零食餅乾,光這樣是無法滿足,辦公室上班族的各種需求。」

數位化超商玩創新異業結盟,開實驗店就在無人超商、藥妝店、網路商店的猛烈夾攻下,大型連鎖便利商店力求生存,也勇於嘗試大膽的經營戰略。

UNYFamilyMart社長高柳浩二:「流通業一般分為2個極端,一端是數位化,非常乾燥型的商店,另一端是類比,屬於比較濕潤型,以便利商店來說,便利商店比較偏向數位系,因此我們就想實驗看看,在和唐吉訶德合作的類比刺激下,會激發出什麼火花。」

而這個火花已經被點燃,那就是日本全家剛在這個月初開張的最新實驗店。

 
從外面一整排的商品,到裏頭比一般超商多了2倍的品項,另外還吊掛長長的零食餅乾,吸引顧客順手拿全家,以及小朋友玩玩具的專區,這些通通都是套用折扣店的擺設和備貨手法,也是便利商店前所未見的經營模式。

購物顧客:「有很多選項不用去很遠的地方,這邊就隨時可以買到輕鬆省事。」

UNYFamilyMart社長高柳浩二:「不再只是進超商、選商品,反而是盡量讓顧客困惑該買什麼,讓顧客在店裡盡情地玩,這是一種對立的觀點。」

除了嘗試實體店的各種可能,日本全家也做好準備,因應無現金時代的到來,他們計畫自己開發一個,以智慧型手機為入口的平台,在顧客進行各種支付行為的同時,建立起龐大的顧客資料,以利於未來展開網購事業。

UNYFamilyMart社長高柳浩二:「擁有顧客資料是必須的,目前全國加起來,每天有1600萬名顧客來我們的超商,如果能將這些顧客跟網購做連結,也就不會那麼不自然。」

把線上虛擬與線下實體2條通路整合起來,達到相乘的效果,未來超商會怎樣演化,且拭目以待。

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#日本#異業結盟#實驗店#虛擬#網購#無人超商

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