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滬首家無人銀行 智慧化設備可完成90%業務

記者 游凱茹 報導
發佈時間:2018/04/25 21:52
最後更新時間:2018/04/25 21:52
圖/中國會計視野微博

繼無人商店後,大陸的金融機構也加入「無人」行列,建設銀行在上海開設首家無人銀行,走進這家銀行除了保全以外,沒有任何行員,透過各種自動機台和機器人,它能夠進行提款、換匯和個人貸款等,90%以上傳統銀行業務它都能承接,甚至還能在VR體驗室看房。大陸銀行服務走向智慧化轉型,去年大陸5大銀行中工商銀行、農業銀行跟建設銀行,各自就裁掉8千人。


圖/中國會計視野微博

 
機器人上門迎接,走進上海這家建設銀行大廳,除了保全之外,看不到其他行員身影,因為這是大陸第一家「無人銀行」。

上海東方衛視記者:「進入這道閘機,第一次是要刷身分證,或建行晶片卡,第二次就能刷臉進入了。」

守門的第一道關卡,先進行身分識別,接下來沒有行員的無人銀行,該怎麼辦理業務?從最簡單的提款開始,不需要再拿出金融卡,直接刷臉提現。

 
客戶:「第一次試感覺挺方便的,因為這樣的話,比如說平時手上拿東西,拿杯咖啡什麼的,可能掏卡不方便,然後這樣的話省了很多麻煩。」

如果你以為只是這樣,擺上幾台提款機就叫無人銀行,那就錯了!透過各種自動機台,無人銀行能包辦信用卡、個人貸款甚至銀行金融產品簽約、換匯等;90%以上傳統銀行業務它都能承接,不僅如此,還多了其他服務。

在等待叫號時,點點牆壁上的觸控螢幕,裡頭有大約5萬本書,可以讓客戶打發時間,再有空閒還能「看房」。

上海東方衛視記者:「請告訴我VR體驗區在哪?」

機器人:「姊姊當然可以啦,就在我的身後啊。」

戴上VR眼鏡,眼前呈現的是一間間待租套房的室內格局。

上海東方衛視記者:「通過戴上這個VR眼鏡,我剛才看到一個立體的3室2廳,而這些都是建行真實的租賃房源。」

 
銀行全面智慧化,其實近幾年大陸的各家銀行,雖然沒有像上海建設銀行一樣完全無人化,但也紛紛引進自動化設備,從最基本的大廳接待。

機器人:「大家好,我是嬌嬌,我是交通銀行肇慶分行的新員工。」

再到各種自動機台。

智慧櫃台:「請插入您的身分證。」

減省了許多時間、人力,導致各家銀行紛紛縮編行員,從去年大陸5大銀行數據顯示,工商銀行、農業銀行跟建設銀行各自裁掉8千人,交通銀行裁了1259人、中國銀行裁了96人。

 
建設銀行上海九江路支行工作人員朱培之:「網點就是櫃員都減少了,那一些櫃員會向其它方面進行轉型,比如說一些轉型到銷售方面,或者是轉型一些其它的,比如說在後台方面的一些業務。」

人工智慧發展,加速銀行轉型,傳統書店也迎來新的經營方式。阿里巴巴旗下首家無人書店在上海開張,顧客拿出手機掃二維碼綁定支付寶,進到店裡,每書上也都有二維碼標籤,看到喜歡的帶著走過閘門,就完成結帳。

顧客:「那一瞬間感覺還滿奇妙的,錢就沒有了,書到手了。」

天貓未來店負責人金誠:「通過射頻的技術,去進行商品的識別,書本理論上是沒有限制的。」

沒有收銀員,大約30坪空間的書店裡有6千多本書,儘管不算多,但來到這裡的書都是透過大數據,精挑細選而來。

天貓讀書總經理張煒:「我們看到的這些商品,實際上都是屬於在我們線上賣得非常好的。」

透過顧客消費數據,無人書店還能分析顧客閱讀習慣、偏好,把新書直接推薦給顧客,智慧化的經營方式,正在滲透各種領域。

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#無人銀行#機器人#VR#人工智慧#天貓#阿里巴巴#書店

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