甜點店不滿一星負評，拿顧客姓名搞促銷活動。（圖／TVBS）
選店家時你會習慣會Google評論後再做決定嗎？近日台南的一家甜點店因為顧客留下「1星負評」雙邊引起唇槍舌戰，未料甜點店事後不僅上網公審客人，還將對方的真實姓名拿來做促銷活動，事件曝光後引發熱議，不少網友不認同店家作法，紛紛上到店家的社群刷負評，眼見輿論越燒越大，甜點店在（17）日發文致歉。
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據了解，該名網友日前該甜點店的Google評價留下一星評價，表示「就是芒果還沒熟，硬是採下來做成芒果丁，吃起來是沒熟口感極差，那種品質根本不應該拿來賣」。未料，店家看到評論後，不服的表示「（芒果盒）在製作過程中本來就沒有辦法兼顧每顆芒果的品質，賣沒熟的給妳我會賺的比較多嗎？」後來該網友家人也上網刷負評表示提拉米蘇難吃，兩邊在評論區中你來我往引發唇槍舌戰。
然而事情還沒結束，事後店家在IG公審消費者的評論，甚至把網友家人姓名拿舉辦「XX週」提拉米酥行銷活動，不僅當事者生氣，大批網友看到後也超傻眼。對此當事店家則主張，「他說東西難吃，我覺得東西真的有那麼難吃嗎？我就做了一個行銷活動，然後就是用這個人的名字。」似乎不覺得這個行為有錯。對於店家回覆多數網友不買單，紛紛到甜點店的社群留下負評，但這些評論早已被店家刪光，僅剩Google評論區被刷到剩2.9顆星。
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眼看星級評分急劇下降，為了平息風波，店家（17）日發文向顧客道歉，同時表示「感謝事主針對事情來討論，並勸導大家理性發言，就事論事，這點是我必須學習的，而不是無腦發文公審，將會進行全額退費或是以客人名字將款項捐助公益團體。針對拿顧客姓名搞促銷，店家道歉表示「希望當事人有看到，自己會全額退款，如果不好意思露面，為以您的名義把這筆錢捐給公益團體」。
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更新時間：2023/09/18 13:54