台南的一家甜點店最近因一名客人的評論而卷入了一場風波。客人在Google評論區給予該店1顆星評價,指責芒果未熟,引起了店家的激烈回應。雙方之間的糾紛在網絡上激烈升溫,店家甚至將客人的名字用來開玩笑,作為促銷活動的名稱。然而,這一事件也吸引了許多其他網友,紛紛湧入評論區,投下1星評論,最終導致該甜點店的星級評分降至僅2.9顆星。
當事店家:「他說東西難吃,我覺得東西真的有那麼難吃嗎?我就做了一個行銷活動,然後就是用這個人的名字。」
店家對此做出了回應,指出客人評價的不公平性,並解釋稱水果的品質難以保證,而且其他客人的反饋並不一致。然而,這一爭論似乎並非突發事件,因為雙方之間早有嫌隙。該客人曾在該店購買了6個甜點,但回家後認為味道不符預期,因此給予1星評價,稱芒果味道像未熟的芒果,而不是店家聲稱的芒果青。
當事店家:「一顆星當下確實會氣憤,因為他沒有透過我去反映問題,就直接留一顆星,店家反應的機會都沒有,會覺得說有點委屈啦!」
記者vs.其他客人:「(店家用客人的名字行銷)有點偏小過分,我是客人的話,我會有點難過。」
其他客人:「用名字有點過分,我自己覺得。」
爭論激化後,親友也加入了討論,指責店家無法接受評論,花了1千買甜點卻找罪受,然而,店家仍主張,客人給的網路評論,參考價值並不高。事後,其他網友紛紛替客人抱不平,評論區湧入大量1星負評,使該甜點店的星級評分急劇下降。為了平息風波,店家發文道歉,並表示願意全額退費。
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