香港網友稱台北捷運相當便利，同時也讚嘆對外國觀光客的善舉。（示意圖／shutterstock達志影像）
雙北捷運相當便利，近期就有不少旅客發現捷運站名旁悄悄有日文與韓文現身，讓來台灣旅遊的民眾也可享受便利。日前一名香港網友分享台北捷運的好，不僅到處都有廁所，排隊有秩序才有辦法快速通行，此外還發現了部分車站有六種語言的廣播，相當貼心。對此，台北捷運公司日前就加碼分享了「6項隱藏版的措施」，期望能提供給旅客更好、更貼心的服務。
日前一名香港網友在「小紅書」上以「來到台灣地鐵我才知道」為題，並分享自己來到台灣捷運才知道原來「地鐵叫做捷運」。同時，他發現在捷運的某幾站可以看到文物展覽、捷運裡的廁所多到每一站都有、女性的生理用品也在廁所處可買到，包含「博愛」兩個字更隨處可見。他表示，捷運車廂雖全部都是人「博愛座卻有空位」，另外在台灣依秩序排隊才有辦法快速通行。
而他同時看見捷運站名的標示上有中、英、韓三個語言，且捷運西門站更有六語（國語、閩南語、客語、英語、韓語、日語）播放的廣播，供有需要的民眾清楚辨認站名。他讚嘆「與其說是台灣捷運站，不如叫它便利店」，影片中可見到北捷不僅有置物箱、郵局、行動電源站，還有具年代感的手提電話。
對此，台北捷運12日也在官網獨家揭露「6項隱藏版措施」，期望能提供旅客貼心的服務。六項服務如下：
1. 國際-多國語言服務：
除了車站指標外，北捷還推出中文、英文、日文及韓文電子版的「台北捷運營運資訊簡介」，當旅客掃描車站詢問處玻璃上的QR code，選擇想要使用的語言欄位，就可以輕鬆快速地讀取，包括：購票資訊、營運時間及搭車相關注意事項，均一鍵收錄。
2. 科技-AI智慧客服：
AI智慧客服串接北捷遺失物系統，失主無須來電，只要跟著文字機器人問答引導查找遺失物，即使當下沒有找到也可以「立即登記」持續協尋。機器人將透過即問即答、24小時全年無休的互動文字諮詢服務，提供相關便捷服務。其中「一般事件通報」可讓民眾在車站或列車上透過AI智慧客服得到即時協助，而近期也將新增「AI智慧語音客服」功能，可透過北捷網站與「台北捷運Go」App撥打使用。
3. 溫馨-響應月經平權：
當女性旅客遇到生理期的尷尬狀態，捷運車站目前試辦如：臺北車站、市政府、西門、板橋（藍線）、中山、忠孝復興（藍線）、新埔、忠孝敦化、頂溪、松江南京、淡水、台北101／世貿、古亭、石牌、南京復興（綠線）、江子翠、忠孝新生、行天宮、府中、圓山等20個站，提供衛生棉可免費索取應急。另外，權限車站廁所也有設置「衛生棉販賣機」，民眾可多加利用。
4. 貼心-嘔吐袋解決不時之需：
若不慎在車站內嘔吐，除了通知車站人員或按壓列車對講機外，建議民眾身體不適或酒後搭大眾運輸者，最好有親友的陪伴，同時隨身攜帶嘔吐袋或就近向詢問處索取。
5. 快速-全面提升充電座規格：
北捷陸續將全縣117個車站共290組充電座，升級為快速充電接口，不管是Type-A及Type-C都可支援。其中紅、藍線臺北車站，及藍線的國父紀念館站、南港站、板橋站即日起率先完成，其餘車站預計113年6月底前升級。
6. 安全-可靠度與準點率名列前茅：
112年，北捷延誤五分鐘以上的事件全年僅有6件，系統營運可靠度（MKBF）更達到1911.6萬車廂公里，創下通車27年以來最佳表現。未來將持續提升安全、品質、服務為市民帶來安全、可靠與親切的運輸服務。
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更新時間：2024/01/13 15:42