圖／達志影像美聯社
日本的海外觀光客在疫後快速成長，回復到2019年同期的7成水準，日本官民積極完善外語服務，提供外國客更舒適的旅遊環境。西武鐵道在「西武新宿站」設置12國語言的即時翻譯系統，螢幕特別做成透明，避免誤解雙方情緒。但是日本人的實際英語能力仍有待進步，日本舉辦「全國學力測驗」，英語的聽、說、讀、寫成績皆不理想，尤其口說的平均正確率只有1成。
如果突然遇到老外，你有自信能開口交談嗎？
日本NHK電視台記者 及川佑子：「你從哪裡來？ (我從法國來。)」
日本NHK電視台記者 及川佑子：「你從哪裡來？ (西雅圖。)」
日本NHK電視台記者 及川佑子：「How about...那個...啊講出日文了，你喜歡淺草嗎？」
外國旅客：「我很喜歡，我很喜歡日本，全世界我最愛日本。」
日本NHK電視台記者 及川佑子：「怎麼會講不出英文啦？單字完全想不起來...」
日本NHK電視台記者自我挑戰，全英文街訪外國人，訪得自己一身冷汗。要知道，在日本能受聘為正規電視台記者，通常都具備一定的學歷；然而外文真的是一堵高牆，尤其國際語言──英文更是大和民族的硬傷。
監考官：「我們先來設定一下麥克風。」
今年4月，日本舉行「全國學力測驗」，對象為國小六年級與國中三年級，成績結果出爐，國中生部份加考英文，「聽、讀、寫」平均正確率為46.1%，比上一屆退步10.4個百分點；最有問題的仍在於「說」，整體答對率僅12.4%；而口語考題中的快問快答──
全國學力測驗英語考題：「我們接下來要去看什麼？」
只有9.4%的考生能在規定的7秒內正確回應。最慘烈的則是自由申論──「與留學生討論限塑令」，能闖關成功的學生不過4.2%。
全國學力測驗受試學生：「就算想到了單字，卻想不到怎麼整理使用，考試時覺得很難。」
全國學力測驗受試學生：「在論述的時候必須瞬間思考，然後在腦子裡組織文法，這部份我覺得很難。」
學生們的考後感想，你是否也心有戚戚焉呢？傳統外文學習，總是「紙上談兵」，一旦上陣便緊張地開不了口，但是開口說外文真有這麼難嗎？
和服出租店店員：「你會在日本待多久？」
外國旅客：「再兩天吧。」
和服出租店店員：「你第一次來日本？」
來到滿地外國客的淺草，店家或多或少都得會說上兩句英文，但文法一定正確嗎？那倒也未必，重點在於講就對了！
淺草人力車車伕：「學生時代我也很難做出正確解答，但現在我重視的是與對方交流，並且是愉快地跟對方交流，我就是把會的單字全部拿出來用。」
實際與外國人溝通，一定要使用教科書等級的單字與文法嗎？其實只要能表達意思，加上肢體語言與表情，就算是幼稚園等級的口語能力，也比賣弄自己不確定的字句來得有效。只不過，若是單純互動或單一服務，與外國人隨興對談無傷大雅，要是必須解決疑難雜症，就得正確地理解與會話。
外國旅客：「你好，我要怎麼去川越？」
車站站員：「請搭乘『本川越』方向的列車。」
原本雞同鴨講的尷尬場面，在科技幫助之下，碰見外國人不再那麼可怕。
外國旅客：「你不可能隨時都有谷歌翻譯，因為有些地方沒有網路，所以有這樣的服務，比用手機打字給人看快多了，何況有時候會誤解意。現在透過螢幕能清楚了解，確實很不錯。」
西武鐵道推出貼心服務，在西武新宿站設置即時翻譯系統，支援中、英、法等12國語言，不管是發問或回答，雙方都可使用母語，交由系統自動轉換語言，以準確服務海外旅客，提供賓至如歸的日式款待。
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更新時間：2023/08/01 19:48