奧客零容忍！日本「顧客騷擾」案例暴增　東京擬制定防奧條例

編輯劉哲琪報導
發佈時間：2024/02/21 16:11
最後更新時間：2024/02/21 16:11

「顧客騷擾」逐漸成為日本的社會問題。（圖／翻攝自厚生勞動省）

日本許多企業一直以來秉持「客人就是神」的精神，對客人唯命是從。但受到最近越來越多奧客提出不合理要求，甚至對店員謾罵或動用暴力，東京都20日表示，擬制定日本首條防止「顧客騷擾」的條例，避免這樣的狀況越來越嚴重。

綜合日媒報導，顧客騷擾（カスハラ）指的是客人對商家破口大罵、提出惡劣要求、強迫員工下跪等騷擾行為，近期在日本成為社會問題。部分店員不堪騷擾，身心出狀況。

隨著顧客騷擾問題越來越嚴重，東京都於2023年10月找專家舉行檢討會議，討論對策後，知事小池百合子20日指出，正在考慮制定日本首條「防止顧客騷擾」條例。當局屆時將公布指導方針，列出具體禁止行為。另一方面，考慮到太誇張的騷擾行為已觸犯刑法的強迫罪等，這則條例將不設罰則。

東京都關係人士指出，這項條例案的目的，是讓所有東京居民知道「顧客騷擾是不可容許的行為」。

消息一出，引發大批日本網友討論，許多人期待這項條例能讓店員不再為奧客所擾，但也有網友擔心條例沒有罰則等同虛設。