AI客服 結果共17筆

AI、數據將主導未來職業，也將淘汰重複性高的工作，而你擔心被AI取代嗎？根據人力銀行調查，多數上班族對AI有濃濃的危機感，9成認為AI會取代某些工作。在上班族心目中，最危險的職業有翻譯、客服、產線以及櫃台。

看準近年掀起的AI熱潮，大陸網紅李一舟去年推出付費課程，大賺新台幣2.2億，結果有很多消費者投訴，課程淺薄沒內容，對課程有疑議也連絡不上客服，涉嫌虛假宣傳，大陸政府隨即將李一舟的課程通通下架，網路帳號也被停止關注。

愈來愈多公司採用AI客服服務顧客，然而近日一家物流公司卻因為AI客服暴走引起軒然大波，最後不得不讓該公司宣布暫停使用人工智慧對話機器人。

雙北捷運相當便利，近期就有不少旅客發現捷運站名旁悄悄有日文與韓文現身，讓來台灣旅遊的民眾也可享受便利。日前一名香港網友分享台北捷運的好，不僅到處都有廁所，排隊有秩序才有辦法快速通行，此外還發現了部分車站有六種語言的廣播，相當貼心。對此，台北捷運公司日前就加碼分享了「6項隱藏版的措施」，期望能提供給旅客更好貼心的服務。

數位科技快速發展引發服務業勞動市場結構轉變，眾多領域紛紛選擇引入AI智能客服，然而，根據勞動部勞安所最新研究指出，這樣的做法並未獲得消費者的全面認同。

應用AI提升營運效益，成為今年各產業重要課題，像是牙醫界行政助理缺工嚴重，有科技公司看見診所營運痛點，打造專業虛擬人客服，集結多位牙醫知識打造資料庫，幫助回答常見問題，甚至可以複製聲紋，就像牙醫師親自解說。

應用AI提升營運效益，成為今年各產業重要課題，像是牙醫界行政助理缺工嚴重，有科技公司看見診所營運痛點，打造專業虛擬人客服，集結多位牙醫知識打造資料庫，幫助回答常見問題，甚至可以複製聲紋，就像牙醫師親自解說。

生成式科技持續發展，對金融業將帶來重大影響。智慧客服可在不涉及金融法規下，幫助客服人員、電話行銷人員或理專，提供客戶適切的產品與服務……打造負責任的金融AI，開啟台灣智慧金融未來的想像力。

ChatGPT在短時間內擄獲人心，關鍵在於極簡的視覺化介面，並把人類溝通方式帶入人與機器間的溝通。大家都在探討ChatGPT可帶來哪些應用、如何運用，才能提升工作效率，只要「懂得發問」及「換句話問」，就能獲得想要的解答！

人工智慧（AI）目前已經慢慢滲入日常生活當中，像是最近非常流行的ChatGPT等等，很多人會用於創作歌曲、繪畫、寫文章，國外甚至出現學生利用人工智慧寫出畢業論文！種種現況讓很多人開始擔心「自己的工作會不會被取代」？小編就利用ChatGPT問答的方式，統計出AI認為自己最有可能會取代的10大工作，一起來看看自己的工作生涯會不會被影響到吧！

桃園捷運公司攜手交通部鐵道局，舉辦「建立5G智慧鐵道運輸及監理環境計畫」期中成果展示及研討會，現場展示建置成果和多種智慧鐵道應用，包含AI智慧客服應用等技術，提供更多元的旅運服務。

增加就醫便利性！長庚醫院為提升醫療服務品質，率先開發出擁有雙向溝通能力「全方位AI智能客服」系統，在體系各院區提供全天候24小時服務，只要撥打市話或到長庚網頁及App，就能啟動刻客服系統，進行掛號、查詢病房等服務，平均能省下50％時間，盼AI智能語音能為醫病間搭起更好的溝通橋梁。

在疫情催化下，人工智慧AI科技在生活中應用越來越廣，不少新創為了緩解缺工荒，爭相開放「協助型機器人」，而且是能讀懂人類情緒的，例如義大利開發出的仿真機器人，不只表情豐富，還懂得給對方適當回應；美國則打造AI虛擬客服，號稱和真人難以分辨。至於中國大陸，上海地鐵14號線在昨天(30日)開通，不只設計別出心裁，也加入因地制宜的智慧科技！

台灣飯店長期供過於求，在疫情衝擊下，住房率瞬間重挫，造成大量飯店倒閉潮。想生存的業者只能推出轉型創新服務，盡力開拓新的客源。 晶華酒店足療師：「試一下水溫，水溫可以嗎？」 清澈的溫水，泡著芬芳的藥草包，足療師替客人按摩雙腳，溫柔細膩絲絲入扣。 療程結束，替客人肩頸放鬆，這是台北晶華酒店20樓的spa會館，疫情期間雖然飯店房客變少了，但專程來會館放鬆的客人卻變多了。 晶華酒店行銷協理蔡惠茹：「以往的話我們的SPA大部分都是住客，甚至超過五成以上都是來自日本觀光客，那現在有吸引更多的本地客，甚至是非常多VIP介紹熟人過來。」 走進會館陣陣幽香撲鼻而來，典雅的裝潢寬敞的浴缸，一旁還有獨立衛浴及三溫暖，隱密清幽的環境，反而因為疫情大受歡迎，業者還引進AI中醫諮詢系統，依據顧客的體質狀況，針對失眠免疫心肺排毒等需求，提供不同的療程服務。 晶華酒店SPA櫃檯蔡思瑄：「這些穴位我們透過AI數據的系統，它去統整出來，它是比較會緩解到哪些主要症狀。」 晶華酒店行銷協理蔡惠茹：「剛好在疫情期間，他們來這邊會覺得，有這樣的服務非常貼心，結果VIP推出之後，他介紹越來越多的朋友過來，所以我們決定要推廣到所有消費者身上。」 疫情重創飯店業，轉型是生存的關鍵，為了繼續經營，不少旅店業者，轉而出租酒店式公寓。 記者顧上鈞：「所謂的酒店式服務，就是你只要繳納月租費，就可以長期住在旅館裡面，享受舒適的設施，尤其是最討厭做的家事打點家務等等，這邊通通都有專人替你服務。」 依據不同房型，月租金從21000至60000元不等，包水包電包打掃，高級房型還有乾濕分離加豪華浴缸，相比飯店低迷的入住率，酒店式公寓型態，幫助業者度過疫情難關。 香樹花園酒店客服組長黃子芸：「現在因為疫情關係，我們為了提供多元化服務，所以我們增加了月租旅館，整體再做提升15%，主要客群都是國外來這邊出差，有需要常住的客人。」 飯店業者求新求變求生存，但也不是所有人都撐得下去。 記者顧上鈞：「以台北市老字號的六福客棧為例，去年就申請通過都更，原定營業到今年底為止，卻因為疫情衝擊住房率，乾脆提前到五月底結束營業。」 老舊的外牆看得見歲月的痕跡，經營將近半世紀的六福客棧，被疫情重重捅了一刀，而南部慘況也不惶多讓，受到敦睦艦隊官兵足跡波及，旅館住房率掉了一半，台南第一家五星級飯店大億麗緻酒店，不敵虧損宣布在6/30終止營運，專家分析，疫情只是壓倒駱駝的最後一根稻草，租金太高與供需失衡，才是問題的關鍵。 房市專家Sway：「台灣一直是供過於求，一直是供過於求，現在還有更多的飯店正在蓋，一年大概有一千萬以上的來台人數，所以一千萬除以365天，一天至少少了兩萬多個房間需求，可是兩萬多間房間怎麼賣得完，所以台灣的飯店大概，關掉一半我覺得差不多吧。」 優質旅遊發展協會理事長李奇嶽：「目前以台灣的狀況，算是有守住的話(疫情)，應該可以有適度的一些國內旅行了。」 國內旅館業供過於求，高額租金又造成先天體質不良，再加上疫情肆虐等於雪上加霜，除了等待政府補助，業者恐怕得積極思考轉型升級，才能度過難關。

從民眾常打的1999專線到金融業的智慧客服，甚至還有過半數的公部門，常見到的客服聊天機器人，核心大腦幾乎都是來自這間公司。其實他們早期是從語音信箱起家，轉型成功的關鍵除了搭上AI浪潮和雲端技術，就是精準掌握客戶需要的互動和溝通服務。

有民眾使用通訊軟體的官方帳號來推銷自己的代購產品，不過她日前刷卡購買加值服務卻出現問題，多次寫信詢問客服，結果對方回應的內容都差不多，讓她懷疑是不是透過機器人來回覆，而專家表示，現在很多APP都會透過AI機器人即時回覆顧客疑難雜症，但如果問題太複雜，大數據或資料庫不足時，就容易出現跳針式回應。

現在有些網站客服，使用AI人工智慧，設定好問題回答，不過有衛生紙廠牌設計的遊戲，客服的回答卻充滿性邀約，讓民眾覺得很不妥，廠商表示另一個卡米狗，是聊天機器人，會學習民眾講話，但該學不該學無法控管，記者實際體驗，發現他會跟人類直接互嗆