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不是騙餐!拍照回傳「完成任務」 原來外送員被誤會

記者 黃筱淇 / 攝影 方志成 報導
發佈時間:2023/02/02 18:53
最後更新時間:2023/02/02 19:27

高雄有網友分享一段影片,質疑外送員疑似拍照回傳,假裝任務完成,之後卻把餐點帶走,外送平台調查後回應,這張單是一位顧客幫朋友點餐,結果外送員找不到該位友人,拍完照之後又把餐點送達點餐顧客家,強調這是一場誤會,也建議顧客若是沒收到餐點,就盡快和客服聯繫。

圖/TVBS

 
點餐網友:「現在送達,送達之後呢,給餐點,拍餐點。」

外送員抵達目的地,從保溫箱拿出食物拎起來拍照,上傳系統,達成任務,但沒看到顧客出現。

點餐網友:「他又吊回去,他又放下去,就騎走了,他都沒有打電話就走了。」

 
拍完照,東西放回保溫箱,然後騎車走人,外送變外帶嗎,這是高雄路竹,有網友分享質疑一開始外送員抵達,沒有把餐交到客人手上。

非當事外送員:「給你拍個照。」

圖/TVBS

飲料送達,收現金找錢,最後步驟是拍照回傳,證明手搖飲交到客人手上,這張單才算完成。

外送員vs.TVBS記者黃筱淇:「你好小姐這是你的餐點,祝你用餐愉快,一般餐點送達,外送員都會做一個動作,就是拍照來存證(上傳),代表他任務完成,而如果是選擇無接觸的交易方式,通常外送員把餐點送到了管理室的櫃檯來,一樣要做一個拍照的動作,代表他完成任務。」

圖/TVBS

非當事外送員:「在一起的外送夥伴,是沒有聽說有這樣啊。」

非當事外送員:「你這樣違規的話被檢舉,你會被停權啊。」

 
而任務回報SOP,平台規定不同,Uber面交取餐,不需拍照回傳,但熊貓要,至於無接觸交易,餐點放管理室或指定地方,兩家都需拍照回報顧客以及平台,證明完成任務。

律師陳君瑋:「食品本來就是外送員所持有,他由持有改變為佔有所有,那可能就是(業務)侵佔。」

而事後平台調查回應,是顧客幫朋友訂餐,外送夥伴找不到那位友人,只好把東西,送回點餐顧客家,強調外送員沒有騙餐,也建議顧客,如果餐點遲遲未送達,就與客服聯繫,會盡快協助解決,不會讓顧客有所損失。
 
 


 
 

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