事故發生第四天，台鐵遭罹難者家屬砲轟「太爛了」，沒有提供他們需要的幫忙、指引，而且感覺台鐵的人都不在現場!台鐵回應說，提供專線服務，並投入60人做一對一的輔導。
寶貝女兒搭上死亡列車，蔡爸爸悲憤至極，砲轟台鐵，事發後沒有提供家屬任何協助，讓他們像無頭蒼蠅般，到處找親人。
崩潰、泣不成聲，罹難者家屬很無助，對台鐵只剩下這卑微的要求！
罹難者蘇昱銘姑姑：「該扛起這個責任的，該扛就要負擔起來，(目前有沒有希望)，(台鐵做些什麼事情)，台鐵台鐵是協助我們，幫他這個大體幫他修補好。」
讓逝去的親人，有完整的遺體，而台鐵其實有設立「專線電話」，10位客服提供詢問，但可能需要的人太多，導致很多人無法真的打通，獲得幫助。
台鐵代理局長祈文中：「台鐵已經投入了60位同仁，成立一對一的關懷照顧，也就是說當大體運送到殯儀館，檢察長過去相驗的同時，我們同仁就在場，而且現場是有我們的副局長，還有交通部的參事都在場。」
從總統到交通部長，政務官們站出來道歉，但台鐵局長懸缺已久，代理局長儘管都陪在旁邊，卻似乎存在感不足。台鐵的若有似無的態度，讓悲痛的家屬，無法接受。
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