台北一名電信客服專員在催繳帳單的時候，發現接電話的老阿嬤似乎喘不過來，意識不清、呼吸急促，她機警的馬上打電話報警，順利把人在苗栗的老阿嬤送醫急救，客服人員的催繳電話意外的救人一命。
客服專員張慧潔：「林小姐你好，我這裡是遠傳帳務中心我姓張。」
催繳手機帳單，也能救人一命！33歲的遠傳客服人員張慧潔，去年聖誕節就靠一通電話，救回遠在苗栗的發病老阿嬤。
張慧潔：「(發病阿嬤)一直喘，她一直告訴我她頭很暈，然後快要昏倒了快不行了，然後頭很暈，眼睛什麼一大堆不舒服，我一開始有被她嚇到，我有被她(嚇到)我自己也很緊張，後來我發現她意識真的很不清楚，我就決定不跟她多講(報警)。」
機警救人，這對任職客服單位5年的張慧潔來說，真的是頭一遭，她平均一天要打2、3百通電話，工作量大到得靠喉糖救嗓，想熱心行善並不是天天都能辦的到。
其實，像台灣大哥大也曾接到貧童怕母親要自殺，打電話查生命線，最後客服人員用誠意阻止貧童母親輕生，更有人幫客戶找回車禍喪命的女友手機備份照片，中華電信也幫助過老婦人找回失散女兒。
張慧潔：「我報警之後我一直在惦記阿嬤，不知道狀況好不好，我打去我就直接問她，『阿嬤你有比較好了嗎？』她就說『喔好很多了謝謝』。」
發揮守望相助，客服的熱心也能成變成救人警鐘，畢竟，對要有極大耐心才能勝任工作的客服人員來說，似乎真的沒有「客服」不了的事。
