有民眾控訴，要參加吉卜力原版交響音樂會，但因為疫情等因素取消，主辦方答應會退票，期限到了卻一延再延，請售票系統幫忙，也說無法協助，讓民眾感覺被踢皮球，對此北市消保官說明，已經接獲20多件申訴，上報給文化局，遭指控主辦方則解釋，是因為要整合才延宕，700張票預計下周開始退款。
張小姐說這一場吉卜力原版交響音樂會，原訂去年底舉辦，但碰上疫情等因素多次延後，最後直接取消也通知消費者，要在5/20前將票券等資料寄回，預估20個工作天完成退款，但民眾說5/9寄出到6月中都沒收到，再致電說6/22會付費也沒有，7/5依然沒收到款項說下周匯款，但至今20日還是一場空，控訴主辦方不理，售票系統也說無法協助。
當事民眾張小姐：「我覺得是踢皮球感覺，回覆我說他們沒辦法處理，他們能處理就只是幫我們催，請他們盡快退款，這樣子就還滿消極的。」
張小姐很無奈把訊息貼出，沒想到控訴的不只他一人，還有其他網友說，多次聯絡退款日期一延再延，留言也刷一排通通都說沒收到退款，北市消保官也已經收到多件申訴。
北市主任消保官楊麗萍：「台北市這邊有收到，大概20件消費者申訴，文化局在進行了解中，也有跟售票平台這邊來進行了解，有必要的話會進行行政調查。」
遭指控的主辦方也聲明，是因為不能單一退票，要整合退才會延宕，也確實有收到文化局來函通知，希望兩周內退還消費者目前已經著手進行，700張票預計下周開始退款，只是音樂會沒聽到，退款一延再延，消費者難免感受不佳。
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