居隔、檢疫「雙向簡訊」被收費　NCC：烏龍投訴

居隔或是檢疫期間，民眾都會收到指揮中心的健康關懷簡訊，或是快篩回報簡訊，必須按數字回傳。卻有民眾反映，收到帳單卻發現有收錢，質疑不合理！對此，NCC強調，很早就通知業者不應該收費，政府會統一支付，更澄清，投訴個案其實搞錯了，雖然明細有把簡訊收費列出來，但是已經減免。

簡訊詢問自主健康管理期間身體狀況，一切正常，或是有發燒、喉嚨痛、流鼻水等異常，又或是有其他狀況，抗原快篩結果回報也用簡訊詢問，陰性按1、不明按2、未檢測按3、陽性按4。無論是被匡列、確診居家隔離，或是入境檢疫，民眾對雙向簡訊機制很熟悉，卻有人反應，四月從國外返台，檢疫期間每天都乖乖回傳健康回報，收到帳單卻傻眼，一則一元，八天被收了八元，儘管是小錢仍覺得不合理。

NCC行動平台業務科長廖敏全：「它已經有秀出一個，防疫關懷雙向簡訊費用減免，在帳單第一頁的地方；在後面的地方才是通聯記錄，你幾點幾分打什麼電話，你幾點幾分發什麼簡訊。」


NCC強調是民眾誤會了！雖然有列出網外簡訊費用，但總金額已經扣除。

兩年前疫情剛開始，雙向簡訊啟用時，指揮中心就曾發函NCC，雙向簡訊的回傳費用請電信公司不要跟民眾收取，而是NCC統一付給業者。據了解，總共有六支門號，0911514588，和0911514600到604，其中3支已經停用，民眾如果發現，帳單上回傳這幾支電話號碼的簡訊，真的有被收錢，除了能要求業者退費，也能向NCC申訴。


民眾K小姐：「大概打了，應該打了100多通吧！然後有的是接不通、有的是等等等，電話費收到的時候，大概有(增加)900多塊吧！」

隔離期間荷包失血，不少民眾也反映，打電話到1922、衛生局、衛生所、醫院、聯繫保險等等，不是打不通，就是要等很久，電話費也大爆增，跟平常相比多1、2千元大有人在！只是，這部分不像雙向簡訊，民眾只能自掏腰包。
 

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