日本服務業向來有「以客為尊」的傳統，不過卻經常被「奧客」找麻煩，有的還惡言相向，導致服務人員心理受創，甚至離職。東京都決定，要制定「反顧客騷擾」法案，將授權企業有權拒絕奧客上門消費。
示意影片店員v.s奧客：「妳反應真的很慢，是不是腦子不好，(對不起)，我是客人欸，這沒用的東西。」
奧客找麻煩，對於做服務業的人，一定都不陌生。
根據NHK報導，日本東京都20號宣布，將擬定日本第一個，防止「顧客騷擾」法條來打擊奧客。
客服中心人員：「該說是粗言穢語嗎，就是一直講一些毀謗中傷的話。」
尤其不用面對面的客服中心，更是接到，許多無禮客人的電話。
無理客人：「回答不要胡扯那些有的沒的，殺了你喔，你如果有偷錄音，就去報警，說我恐嚇也好，什麼都行啦。」
接到這種電話的客服人員，害怕再繼續工作，通常很快就離職。
根據日本工會調查，1千人中就有675人曾經被奧客騷擾過，516人生活受到影響，比例高達76.4%。
關西大學教授：「因為社群網路的興起，留負評的行為慢慢被確立，透過畫面或是影像，表達不滿的人越來越多。」
東京都計畫在議會中推動相關法案，不過由於奧客行為很難定義，所以目前的方向是，法條內不訂下明確罰則，改設黑名單，以及修正行政命令來達成目的。
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更新時間：2024/02/27 21:10