近期陸續傳出星展信用卡遭到盜刷，有民眾反應給銀行，客服說已經掛失並補發，盜刷金額也不用再付款，但三天後卻發現還是入帳了，對此銀行表示，爭議款項無須付款，另外一位曾小姐則是一天內被盜刷了12筆，總共2萬多元，聯繫客服卻被告知要自行負責。盜刷事件引發金管會關注，他們表示已經有請銀行查清楚。
記者余品潔：「花旗消金業務跟星展銀行，合併將近一個月，不過面對爆出的信用卡盜刷事件，他們的客服處理方式，還是引發不少爭議。」
被盜刷好無奈，臉書發文分享，9/3晚上九點多，被盜刷了七萬多元，嚇得她趕緊在2分鐘內，通知星展客服，客服當下告知她，已經將卡片掛失並補發新卡，也承諾盜刷金額不用付，沒想到三天後查看，卻發現已經入帳，後續詢問客服卻被告知只有辦理掛失沒有止付，氣得她向金管會投訴。
對此銀行回應，處理爭議款期間，當期帳單還是會出現，該筆廠商請款交易，但用戶不需付款，無需擔心會有利息或滯納金。
另外有位曾小姐，則是被盜刷了12筆，共兩萬多元，一通簡訊都沒收到。
當事民眾曾小姐：「15日他盜刷了10幾筆，完全都沒有任何簡訊紀錄，完全沒有而且超過三千的金額，也完全沒有授權碼，讓我們的電話可以授權什麼的，都沒有就是被盜刷。」
曾小姐後續跟客服反應，但客服表示，盜刷金額還是要由用戶負責，對此銀行在截稿前，尚未做出回應。
而金管會指出，最近有收到民眾反應，已經在第一時間，請銀行查清楚。
整併後，陸續傳出客服的服務爭議，但內部員工指出，分行員工都已經是超時加班在處理甚至一天的上班時數，超過13個小時。
內部員工：「公司這邊給我們的說法是說，因為合併的時間，他低估了相關的整併，我們員工都普遍認為，公司的這個說法沒辦法接受。」
整併後，星展承接花旗276萬張信用卡，信用卡市占排名第六，但人力服務也得趕緊跟上，才能吃下這塊大餅，爭議不斷，金管會也收到不少投訴。
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更新時間：2023/09/12 20:29