高雄巨蛋，連假週末有傳銷公司開會，其中有12人，跟附近早午餐店預約12點半用餐，付了1000元訂金，結果卻遲到一小時，業者說「要扣除一半訂金」顧客不滿，在店內大吵大鬧，驚動警方到場，最後業者只好把訂金折抵餐費。消保官建議，店家事先就要明定規範，避免糾紛。
店長vs.顧客：「12位的嗎？對對對，好。」
一群人浩浩蕩蕩，進到餐廳裡直奔二樓用餐，吃了一個半小時後準備結帳。
店長vs.顧客：「妳有付訂金一千，對，但是因為你們到的時間，已經超過保留時間，要扣除一半，什麼要扣一半，我們有來為什麼要扣除，我們位置保留10分鐘，那妳沒有跟我講這個哦，我們Line妳沒有說保留十分鐘。」
顧客不滿，越講越大聲，原來他們總共有12人，先用line預約25日中午12點30分，店家預收1000元訂金，到了當天卻遲到1個小時，1點半姍姍來遲，店家決定沒收一半訂金，婦人說什麼也不願，就在櫃檯和店長大吵大鬧，店家決定報警。
警察vs.顧客：「我繳訂金表示說我要來，我也帶了10幾個人來吃飯，她說1000元訂金不退，只退一半給我。」
早午餐店長張小姐：「她跟我們服務人員講話口氣也都不是很好，最後會報警是因為，客人沒辦法接受要扣訂金這件事情。」
婦人堅決不能扣500元訂金，待在櫃檯不肯走，店長最後妥協，訂金不扣了，1000元全額折抵消費，婦人才離開。。
早午餐店長，張小姐：前面一個半小時，還有後面的時間，加上她延遲的時間，等於那個期間營運都是在空轉的。
顧客說是來高雄巨蛋參加傳銷公司的會議，用餐時間一直延誤，但他們早就先點了八份餐，12點多就做好，由於店家沒辦法接其他顧客，才決定沒收一半訂金。但消費者認為，有付訂金也有到場了，不應該沒收。
高雄市主任消保官殷茂乾：「比較偏向說，她(業者)不能沒取訂金，因為她沒有確切去約定，妳超過多久就不提供。」
也就是說，店家事先就要把規範講清楚，遲到、沒到的訂金如何處理都要詳細，避免有理說不清。
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更新時間：2023/06/26 14:58