有客人指控某家連鎖鍋物品牌，店員訂位時百般刁難，後續又稱他吃過「霸王餐」，所以訂位系統標記成拒絕往來戶，業者澄清初步清查，訂位系統並沒有註記該位客人，當天受理訂位的店員，有情緒化回應，已經告誡並將懲處，加強教育訓練。
冷冷的天大嗑暖呼呼的火鍋通體舒暢，不過有客人在網路爆料，到台中某家知名連鎖鍋物店用餐，卻遭到註記拒絕往來戶，稱訂位遭到刁難。
原PO表示，2/20日打電話訂位2/24日用餐，是家人慶生，希望位置能排在一起，訂位完隔天一名自稱店長來電，說是店員預約出錯，座位需要分成2至3桌，中間還有一道裝潢牆，並重複預約很滿沒有座位，原PO說對方鬼打牆一直說就看你們囉，隱約感受到不想接待，他氣到詢問有沒有客訴電話，對方回答有，上網查就有，你客訴我就可以，讓他氣到發抖，第二次打過去店裡質問為什麼被這樣對待，自稱店長的員工說因為會員資料顯示他曾經吃過「霸王餐」，資料是全省連線，讓原PO不滿，被註記成拒絕往來戶。
不過業者也澄清，沒有所謂標記客人是拒絕往來戶這件事。
連鎖鍋物店媒體公關部經理：「我們查過系統並沒有，會再請系統商進一步確認。」
業者表示是單店管理疏失，當天接電話自稱店長的人只是一般店員，針對他情緒化的回應，已經告誡並將給予懲處，客人有要求精神賠償，也持續溝通。
記者羅一心：「餐廳常用的訂位系統，上頭顧客備註，是用來記錄客人用餐目的，喜好和習慣，方便現場服務人員，安排協助。」
業者補充訂位系統的顧客註記，本意是讓店家能記得顧客習慣和喜好，做出貼心服務，而針對特殊情況的客人，各分店備註回報後也會由總部主管進行了解，並解決顧客問題，絕不會拒絕顧客上門。
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更新時間：2024/02/28 19:52