華航素食餐風波掀起議論。（示意圖／shutterstock達志影像）
中華航空素食餐爭議未了，有網友爆料空服員對於旅客素食餐需求「差別待遇」，引起不少議論，而事後當班空服員也還原事發經過，直言注意到旅客沒有訂到素食餐後，連同組員自己的餐點都捐出，反駁該網友說法。而該名網友今（20日）也在臉書致歉了，坦言「你們不應該受到這樣的傷害」。
有旅客17日埋怨事先預訂機上餐點卻沒拿到餐，質疑華航差別待遇，對此，同班機的網友也跳出幫忙該旅客說話。該名網友在臉書發文指控，自己先目擊華航空服員差別待遇，同樣沒有素食餐可吃「卻優先給外籍人士吃套餐」，陸籍婦人卻只拿到麵包，事後還放話稱自己不會再搭華航。
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據了解，當班空服員對此在臉書私密社團還原事發經過，坦言看到該名旅客的貼文後，吞不下這口氣，便詳細敘述了事發經過。她解釋，當時該名旅客戴著耳機，相信未參與全部的過程，整個文章斷章取義並非事發經過。華航對此也澄清。該航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員以有限資源，盡力滿足旅客需求，並無差別待遇。
對此，該名爆料網紅今天也在臉書致歉，坦言確實不清楚兩客人的餐點是來自商務艙與組員餐，因此向捐出餐點的空服員致歉，另外也稱自己應該在機上替婦人多要餐，而非事後網上發文與接受採訪。同時，對於自己的情緒用字也該深刻檢討，最後稱「在這次的事件中可能無意間引發了許多空服員的反彈與不舒服，無論任何理由，我都在此鄭重向你們道歉，你們不應該受到這樣的傷害，對不起」。
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還原事發經過，當班空服員在臉書貼文指出，當時送餐給外籍旅客時，發現沒成功訂到素食，因此向廚房確認是否還有素食類餐點，後來再詢問另名婦人也發現同樣情形。因得知廚房已無素食餐，並確認水果與沙拉為素食後先行送上，並多夾兩個麵包給婦人，後來經理就捐出自己的素食餐。空服員坦言該名婦人全程都沒有不愉快，一直道謝。坦言若今天是其他人作法也相同，先問到誰就先處理誰，強調該事與膚色、國際、年齡與性別無關，有心人士卻大作文章稱差別待遇，令人心寒。
爆料網友臉書道歉全文如下：
大家好，抱歉這兩天因為工作繁忙，且事件受到的關注有些始料未及，所以暫時先關閉了Facebook版面沉澱一下心情。在過去的幾天中，我看到了華航的回應、以及空服員的現身說法，以及大量的新聞媒體報導，以下是我的澄清、回應與道歉：
一、我不是網紅。不知道從哪邊開始，將「為了流量搏眼球的網紅」頭銜送給我後，議題的討論開始失焦。我就是個純粹多事的路人，你可以說我是正義魔人，但網紅我真是擔當不起。
二、從頭到尾我都沒有使用「歧視」這字眼，我希望討論的是面對不同乘客的「差別待遇/對待」問題，無論他們的會員卡等級、種族、性別、年齡、國籍等。
三、為什麼我會感受到強烈的「差別待遇」，我想還原一下我看到的所有事件發生順序：
A. 空服員發普通餐過程中，我右前方的白人男性乘客用中文反應了他訂的是素食餐，空服員A看了他的票之後，請他稍等。
B. 發餐到我這排，我說我不用用餐，旁邊的中國阿姨反應她訂的是素食餐，空服員B看了她的票之後，說她沒有訂到，只能給普通餐，裡面兩個小菜是素的，再多給她一個麵包要不要。阿姨接受。補充一點：空服員B有跟阿姨說如果待會普通餐有多，會再送小菜過來。此時我是有點疑問的，因為我沒有用餐，理論上可以直接給阿姨我的份，但我沒想太多就沒出聲。
C. 過了一下子，我看到空服員A拿著一整盤看似是整份商務素食餐盤給到白人男性乘客。
D. 我在手機上打下「為什麼兩人都沒訂到素食餐卻拿到的東西不一樣」秀給空服員A看， 她反應沒有差別待遇，她自己的餐都捐出來了。
E. 阿姨用餐過程中，座艙長前來關心，請阿姨出示機票，然後跟阿姨有「旅行社出錯」的對話，下次請阿姨回台灣前要再跟華航確認餐食比較保險等。
F. 阿姨用完餐一陣子，空服員B拿著商務餐盤感的通心粉沙拉與水果出現，推到阿姨面前問阿姨需不需要，阿姨拿了通心粉沙拉。然後空服員B再次強調了跟座艙長一樣的「旅行社出錯」對話後離開。
從以上的順序，白人男性乘客的處理是 A->C，中國阿姨的處理是B->F，因為我在旁的主觀感受到的面對同樣問題第一時間的處理積極度、態度、速度、獲得的餐食內容、二次確認票務是否有訂到特別餐等動作，都有明顯的不一樣，才有前幾天的「差別待遇」發文。希望這樣的說明清楚說明我的起心動念，而非某些媒體說的「莫名捏造」。以上經由我自己視角的事件還原，這樣算不算「差別待遇」，每個人心中都有一把尺，我就不評論什麼了。
四、我的反省如下 :
1. 因為知識盲區，我確實不知道給到兩位客人的餐是來自商務艙或是組員餐。所以不知道這背後可能引發的問題例如「饑餓30」，在此向捐出餐食的空服員致意。
2. 在事件過程中，其實我在機上應該直接向空服反應幫阿姨多要餐、或指出當下的態度差異問題，而不是事後網上發文與接受採訪，這引起了很多不必要的爭議與討論，並浪費了寶貴的公共新聞空間。
3. 第1篇發文時，當下有許多情緒，因此有使用了一些不雅的語言，例如「噁心」「拒搭」，這部份很不成熟，我也該深刻檢討。
最後，我想強調一下，我自己是個喜歡旅行的人，也有許多空服員的朋友，深知空服工作的不易與重要性，在這次的事件中可能無意間引發了許多空服員的反彈與不舒服，無論任何理由，我都在此鄭重向你們道歉，你們不應該受到這樣的傷害，對不起。
另外，也有小部分網友主動的去騷擾我的親朋好友甚至是之前合作過的公司與機關，也有人大量的在散布我的個人資訊。我已委請律師開始搜證，有觸法的部份我也會採取相應的法律途徑自我保護。在此也跟有被騷擾到的所有人在此深深致歉，你們不應該因為我被波及，對不起。
以上，這次真的是最後一次發文了，我也不期待華航方面有任何回應，希望透過本次的事件我們所有人都有獲得一些寶貴的經驗與學習。祝願每人都能被溫柔對待。
真的不是網紅的黃先生 敬上 20240120
◤Blueseeds永續生活◢
更新時間：2024/01/20 10:27