有旅客搭華航到北京，途中發現外籍男乘客，和旁邊的陸籍女乘客都反應沒拿到素食餐。但空服員卻給外籍男乘客整套商務餐的素食餐點，陸籍女乘客卻只有小菜和麵包沙拉。華航也回應2人確實都沒訂到素食餐，強調絕對沒有差別待遇。
目擊台灣旅客黃先生：「2.01阿姨拿到兩個麵包跟兩個小菜，我就看到資深的空姐A拿著1套的素食餐，給到前面的白種人的乘客，這個我下飛機也有跟他確認，他是不是拿到一整套他說是的。」
黃先生目擊這一切，私下用手機打字秀給空姊B詢問，為什麼前面的老外，跟旁邊的阿姨拿到的不一樣，空服員說沒有啦因為餐不夠，我自己的都捐出來，黃先生也說真不希望你們有如此離譜的差別待遇，隨後座艙長也來檢查女乘客訂票，明明寫西餐-奶蛋素，但座艙長卻說是旅行社沒處理好，下次搭機前要再次確認，大陸女乘客也回說沒關係，黃先生說儘管最後大陸女乘客，拿到2個小菜2個麵包1份沙拉。
目擊台灣旅客黃先生：「號稱服務至上，尤其是台灣人引以為傲的一個國籍航空的服務上，我覺得是非常令人失望的。」
華航回應有依兩位旅客需求，以商務艙的青菜、沙拉、麵包等，提供旅客能接受的餐點，強調沒有差別待遇，兩位旅客在訂位系統沒有顯示訂特別餐，女旅客的旅行社第一次訂位時有預訂特別餐，但又重新訂位第二次完成開票，沒有預訂特別餐，專家認為空服員因應有更好解方。
空姐教室負責人陳瑞秋：「組員在提供替代方案給旅客，一定要非常的小心並且資訊共享，因為提供的方案必須是一樣的。」
專家分析旅客是否有預定特殊餐，空服員除了要檢查艙單，且每位空服員提供解決方案，必須要一致，別讓旅客產生比較釀成心裡不平衡。
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