有民眾一家大小預計到南韓旅遊，透過訂房網站下訂首爾一間飯店，每間房、五個晚上約台幣8千元，但後來卻收到平台信件，詢問是否接受調整售價或免費取消訂房，而且補差價竟要價8萬元，比同時段最好的房型還要貴，最後還直接被取消訂單，讓她氣得向消保官申訴。
民眾開開心心想要到南韓去旅遊，結果都還沒去，住宿訂房卻出了問題。
當事人K小姐：「已經有訂房的合約的成立了，但是他們這樣子強行取消我的訂單，就變成說不管我訂任何房間，我都害怕到時候入住的時候，有可能被他們就是沒有原因(取消)。」
實在相當無奈，原來K小姐一家人，預計2024/11/3至11/8到南韓5天家族旅遊。
下訂首爾一間飯店共11間房，有不同房型但價位都是，台幣接近8千元左右，當下也有收到Agoda的確認信函，後來卻接獲詢問，是否能接受調整售價，或免費取消訂房，但她無法接受，因此請求重新提出不同方案，後來收到信要她補差價，不同房型分別需要補，4萬6跟8萬6千元，讓K小姐嚇壞了，因為同時間最高價房型，不過就2萬3千多。
最後訂單甚至還被Agoda，強行取消。
當事人K小姐：「我們又不能有任何就是動作說，就是讓他們取消，就是要再找別間飯店啊。」
真的不知道如何是好，k小姐只好向消保官申訴。
台北市主任消保官楊麗萍：「那跨境訂房網站，在國內並沒有設有分公司或是營業處，所以民眾提起消費爭議申訴之後，進入協商調解程序的時候會難以進行。」
而北市消保官就表示，消基會跟南韓消費者網絡協會，有簽備忘錄，這樣狀況或許可以透過消基會協助，但像是Agoda或booking.com，訂房平台公司在國外，以往有爭議都比較難處理，消費者如果遇到糾紛，還是要先向消保官，說明清楚並尋求幫助。
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更新時間：2023/12/21 19:48