馬航墜毀的消息，第一時間，在北京麗都飯店等候的家屬也收到航空公司「簡訊通知」，表示「班機已經墜毀，而且沒有人倖存」，這項消息，讓家屬難以接受，在航空公司的臨時協調會上，有很多人因為無法承受打擊，當場昏倒送醫。
等了兩個多星期，沒想到希望破滅，北京麗都飯店的馬航家屬，有人昏倒、有人情緒崩潰。
TVBS記者潘彥瑞：「進來到麗都飯店現場，第一時間可以看到，有家屬昏倒，不少人情緒激動，甚至還大力揮打記者。」
臨時協調會開到一半，馬航家屬選擇提早離開，因為實在無法接受，家人罹難的消息。馬航家屬：「你們在別人傷口上灑鹽，知道嗎、知道嗎，向別人傷口灑鹽。」
24日深夜，馬航突然發簡訊，通知住在北京麗都飯店的馬航家屬，表示非常遺憾的宣布，我們不得不超越任何合理的懷疑，認為MH370已失蹤，機上人員無一倖存，我們現在必須接受，所有暗示飛機掉入南印度洋的證據，隨後大批家屬來到記者會場，和航空公司展開閉門會議。
醫護人員：「讓一下。」
家屬一頭霧水，因為沒有找到殘骸，怎麼能宣布飛機墜毀，對此，馬來西亞總理表示，星期二會進一步說明，而機上唯一的台灣乘客，他的家屬雖然沒收到簡訊，但已經得知飛機墜毀，就看航空公司如何協助處理後續事宜。
