新北市一對王姓夫妻，上個月參加知名旅行社的德國、瑞士10日遊，旅遊契約內也寫明全程都住4星級或同等級飯店，沒想到在最後2夜，入住的飯店不只沒電梯，棉被上還有疑似血跡的污漬，讓這對夫妻跟其他團員憤而向消保會申訴，現在該旅行社也表示，願退還每房3500元的旅費，但旅行社仍強調該飯店在評價星等上本就屬於4星級，應是團員對飯店認知有落差！
棉被上疑似沾染血跡污漬接觸身體後，全身還長紅疹，這讓當事人王姓夫妻很生氣，因為原計畫浪漫遊歐洲，沒想到，下塌的4星級飯店超級髒。
看到了嗎？飯店人員更換床單隨便一抖，灰塵滿天飛。要價6萬6900的行程，保證天天入住4星級飯店，沒想到在最後2夜，簡直如噩夢。
投訴團員王小姐說：「手一定要去碰這些東西，所以我的手也引起過敏，然後長了泡疹，發現說你看浴室門變形，沒有辦法關，水就直接流出來，流到這邊，這邊是浴室，這邊是客廳。」
拿著板子，心超不甘；畢竟上月18日出發的10天德國、瑞士行，接近尾聲的旅途，換來的是一肚子氣。說好的四星級飯店沒有大門，反而比較像舊公寓，而且大樓內還沒有電梯 ，42名團員，只能提著近20公斤的行李走樓梯，外加這飯店完全沒門禁。
投訴團員王先生說：「繳費1人1百歐，收完了以後，到了晚上要回飯店的時候，才告訴我們說，抱歉飯店滿了沒辦法換房間。」
旅行社表示，會退還旅客每房3500費用，消費者這回花大錢選歐洲度假，沒想到沒放鬆到，卻上演驚魂記。
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