大火發生時，大樓裡還有200人，其中有20幾個人，跑到陽台求援，但是人擠到幾乎是臉貼臉的程度，一位獲救的邱小姐說，當時一片漆黑，幸好KTV員工拿著手電筒，引導大家躲進有對外逃生窗的包廂，陌生人彼此幫忙，除了用濕紙巾阻擋濃煙，還有人幫忙淋綠茶，要減緩大家的不適。
唱歌唱到一半，空調竄煙越來越濃，幸好邱小姐一行七個人，在黑暗中看見微弱燈光。
KTV獲救民眾邱小姐：「(KTV員工)拿著亮亮的手電筒，然後就說跟著我來，他就牽著我們的手，然後叫我們一個牽著一個。」
將近20人靠在陽台牆邊，緊緊抱住彼此，手牽手一起打氣，但頭臉身體，早被汗水和消防用水浸溼。
KTV獲救民眾邱小姐：「就覺得是不是有救了，結果這時候發現，陽台外面的濃煙，一直往這個窗戶灌進來。」
邱小姐7個人，26日早上10點進812包廂歡唱，11點多發覺不對勁，和其他民眾跟著KTV員工，一起逃到有對外窗的包廂，超過20人躲在包廂和陽台。
記者洪浚緯：「邱小姐當時候就蹲在，包廂外面的陽台牆邊，為了阻擋濃煙除了戴口罩之外，還拿出濕紙巾想要來阻擋，另外同一個地點的陌生人，是拿出了手上的飲料，往他們身上噴灑，希望減緩大家不適。」
KTV獲救民眾邱小姐：「他就直接往，就是朝我額頭淋下來。」
邱小姐死裡逃生，拍下照片紀錄，感謝這群陌生人，擠在不到兩坪的小陽台，互相幫忙。
KTV獲救民眾邱小姐：「就是有被放在心上的感覺，大家都快死了，然後還這樣惦記著，一個你完全不認識的人，我就覺得很感謝。」
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