想享受便利不出門，訂美食外送卻反而鬧得不愉快，有民眾在網路上抱怨，叫了5次外送其中有4次都被要求自己下樓取餐，甚至加了備註，外送員還是拒絕送上樓，讓她覺得很納悶，實際和其他外送員了解，有些人拒絕送到指定樓層是為了節省時間搶下一單，而對此該家美食外送平台，截稿前尚未取得聯繫。
訂美食外送，民眾習慣不同，有些人的確會希望送到指定樓層比較方便，但卻也因此意外引發不愉快。
民眾生氣的在臉書上打了一大篇文章，裡頭提到，她最近叫了5次外送，住在四樓有電梯，但只有一次外送員有送上樓，其他四次都打來要她下樓去拿，後來她增加備註指定要送上樓，否則不要接單，卻還是出現外送員問她要不要下來拿，還說大家互相一下，讓消費者納悶，薪水到底是誰在領，而最後還是只能無奈的自行下樓取餐。
民眾(非當事人)：「還是下去啊，不然他也不想送上來，也沒辦法。」
foodpanda外送員(非當事人)：「各種理由，會說我這邊可能沒辦法停車，我車上可能還有別的餐點，只要趕快把單完成，可以及時接到後面的單。」
有其他外送員透露，的確會有不願意上樓的外送員，原因包括有些人趕著搶下一單所以想省下上樓的時間，也有外送員說自己車上還有其他餐點不方便離開，另外部分原因就是有些外送員比較懶惰。
foodpanda外送員(非當事人)：「你可以不下樓，你可以一直在那邊拖時間，反而難受的是司機，因為你沒有取到餐，所以這個司機，他並沒有辦法完成這一單的作業，他也沒有辦法去接後面的單。」
想享受便利不出門，訂美食外送，卻因為誰該上樓、誰該下樓，產生不愉快的消費經驗。
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