南投有對夫妻要到出國旅遊卻被廉航弄得一肚子氣！這對夫妻下週即將出發去澳洲，原先是購買酷航商務艙，但是被告知班機得延誤10個小時、座位得降等成經濟艙，不只價格落差2萬元、行李重量也被迫少10公斤還沒有獲得任何補償，向酷航抗議對方卻說無能為力，不過酷航也回應這是夏季航班調整並非延誤，旅客也都有提供補償方案。
投訴人鄭先生表示非常很不舒服、不愉快，明明就要到澳洲玩卻滿肚子怨氣，付了30公斤行李的運費，卻被酷航直接降成20公斤、飛機大小並沒有改變，為什麼一定要把位置降成經濟艙、行李要縮小？
鄭姓夫妻23日就要出國，但購買酷航機票回程4月7日的機票早就預訂，乘坐商務艙從墨爾本經過新加坡轉機回台灣，但被告知航班必須延誤10小時，鄭先生就因為8日下午在台灣有重要會議，被迫更改行程，不過改了航班，從墨爾本到新加坡的飛機硬生生被降等，3萬6商務艙變成1萬6的經濟艙、沒有任何補貼、行李重量還得減10公斤，向酷航爭取補償，卻得到一切按照公司規定，無能為力。
飛達旅運朱小姐表示這個案例是因為酷航調整的班機時間為夏季班表，不算是飛機延誤而是合理的飛機更改，客人補償的選項有全額退費、免費更改前後7天航班時間。面對乘客控訴，酷航回應墨爾本航班的確最近有微調，已經提供補償方案和協助轉航，但旅客仍然不滿意會以個案處理。只是花大錢，商務艙被迫降等、大行李少10公斤，沒有對等補償，處理方式引發爭議。
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