平常民眾到便利商店買東西在結帳的時候,店員頂多說歡迎光臨、謝謝光臨這類的統一口號,但是宜蘭一家便利商店很不一樣,店員不僅大聲說謝謝,主動跟名眾打招呼甚至對民眾90度鞠躬,超級有禮貌。一開始民眾還會嚇一跳,但是久了覺得服務品質真的很好,到店裡消費,心情都會特別好。
超商店員:「小心拿喔!」
遞出發票,超商店員90度大鞠躬。
超商店員:「來,發票跟55元喔。」
另一位店員也是一樣,大大微笑加上超有禮貌鞠躬,這家位於宜蘭的便利商店很特別,店員有禮貌的程度讓你嚇一跳。
民眾:「就被服務到有點不好意思,我想說我只是買個便當還有一杯飲料,應該沒必要這樣,我覺得很親切。」
不只在櫃台結帳,連在店裡內用店員還會親自把食物送上,接著又是深深一鞠躬。
民眾:「如果櫃台有3個人,他們就3個人一起鞠躬,鞠到這樣,他們都會跟你打招呼,一般的很少。」
超商店員:「歡迎光臨,請慢走。」
一般便利商店大部分都是講統一口號,向客人說謝謝已經算是好的服務,但像宜蘭這家便利商店雙手交疊、幾乎90度鞠躬,真的很少見。
民眾:「覺得他們服務品質到位,有點像便利商店界的鼎王。」
便利商店營業3年多了,因為店長是職業軍人退伍,希望將日本的服務精神移植到台灣,店裡總共有4位店員聽了店長的想法也都很樂意配合,並沒有硬性規定,希望民眾到便利商店能享受最高品質的服務。
TVBS網路新聞整理報導 未經同意不得轉載