台中一位朱先生投訴，女兒和家人一行3人，出國到韓國玩，22日返台時遇到班機增壓機出問題，不只折返韓國，女兒的耳朵還出血在當地就醫治療，朱先生幫忙打給保險公司，說要啟動海外急難救助服務，要求幫忙改班機，指控保險公司讓保戶花了5千多塊，卻得不到任何協助。
當事人 朱先生 ：「那你用海外急難救助， 我們今天為什麼花這個大錢去 ，我們就怕萬一出問題，這時候保險公司，他們都沒有發揮功能。」
朱先生表示 女兒和家人 一行三人 ，自由行到韓國玩 ，22日返台時 遇到問題，他接到女兒訊息 ，說班機因為增壓機出問題 ，耳朵出血 要送醫治療 ，家人希望不要搭同一家航空公司，想改搭其他班機回台灣，朱先生想起，3人出發前有買5千多塊、購買2家保險公司的旅平險 ，裡頭有海外急難救助項目，但朱先生指控 打給保險公司 ，卻沒有給予協助。
朱先生抱怨 花了5千多塊 ，甚至也加保 ，海外突發疾病醫療險，海外醫療專機運送，保險公司卻連更改班機 ，也無法協助。
當事人 朱先生 ：「那你請你去找的旅行社處理，叫他幫你改班機，那不是脫褲子放屁，又說一大堆叫我去做很多，我今天無奈就是這樣子。」
不過查詢朱先生家人，投保的其中一家保險公司 ，關於海外急難救助服務辦法，其中包含的服務項目 ，有免費諮詢、代尋轉送行李、推薦醫療機構、協助安排住院、代墊費用 ，安排親屬探親、處理後事等等，確實並無包含協助更改航班，海外緊急專機也需要醫師判定 ，符合緊急條件才能出動。
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