民眾越來越常使用電子支付，像是搭捷運，把月票存進悠遊付裡很方便，但就有民眾在臉書社團PO文，自己已經綁定好，卻在進出站時被額外扣款，發現後詢問北捷，只被回覆兩家公司系統沒有連線，民眾質疑自己像是被踢皮球，也因次在捷運站等了將近一小時，對此，悠遊付公司坦承，也已經立案幫民眾處理。
因為就有民眾使用悠遊付綁定期票，在嗶北捷時還是被額外扣款，發現後詢問北捷，但卻被回覆兩家公司系統沒有連線，因此無法查詢，兩邊業者都說要找對方處理，讓民眾在現場等了快一小時，最後北捷查不出卡片是定期票，但悠遊付客服有查出，只是雙方還是不能處理。
其他民眾：「既然是無限次數，怎麼還會被扣款，就知道它是無限次數(搭乘)，就不會去檢查(有沒有被扣款)，那這樣當然很奇怪啊，因為不就是從那個1280元，下去扣嗎？」
民眾把事件PO到網路上引起討論，有人說相同狀況的人一定還有，而且不自知，這樣的bug搞不好存在已久，絕對有一群人無故被多扣款，只是大多數人不會再檢查；也有網友分享其實只要提出申請，北捷就會依照卡號調出資料，確認後一定會退款，但就得自己申請。
不過PO文民眾回覆，當下北捷人員叫他自己，聯繫悠遊付客服，完全沒想幫他處理。內行民眾指出其實當下系統發生狀況，站務也無法即時回覆，因為他看到的就跟我們的手機，歷史紀錄是一樣的，對此北捷指出捷運讀卡系統一樣是使用端，民眾嗶卡有問題人員會協助處理，不過源頭原因還是得問悠遊付公司，而悠遊付業者坦承有這件事，也說客戶在捷運進出站感應有問題，可以進線悠遊卡公司客服，會立案協助退費事宜。
其他民眾：「就覺得自己已經付過錢，又被扣款會很煩躁，就覺得不應該啦！」
只是說實際問題還是找不出來，客服分析有可能是過卡時間比較短，或是讀卡異常，不過民眾有疑慮的話，每個捷運站點或是線上都能申請退費，真有異常扣款就找發卡公司，做申訴處理。
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