新北一位賴先生提早半年，在網路上預訂跨年夜當天日月潭的飯店，當下有收到訂房成功的信件，沒想到卻在4個月後，突然被取消訂單，詢問業者卻被告知是系統在測試階段，賴先生怒控業者不願處理，當地觀光處也介入調查。
消費者當事人賴先生：「等到今年9/15的時候，突然收到飯店的一封email，就只有寫說因為在測試期間訂房，所以要取消不算數。」
賴先生早在半年前就訂好的房間，隔了長達4個月莫名被取消，而且當時雙人房5900，現在不僅訂不到房，還變貴到9400元，飯店的回應也讓他，感到傻眼又氣憤。
賴先生說飯店把問題，歸咎於「系統問題」，一直強調如果要訂房，只能在3個月內。
業者：「單據的確認就是當時系統的一個測試，並不是說我們故意去收訂金，來跟你惡意棄單並不是。」
其他民眾：「當然會很不爽啊，應該飯店給解決方案的啊，時間已經隔了這麼長了嘛，你要嘛是5月份訂的時候你應該，大概6月份就要通知嘛。」
不過就算是系統問題，業者確實沒有第一時間，告知消費者無法訂房，越來越接近年底，加上跨年又是熱門時段，消費者希望能給個交代。
南投縣政府觀光處長陳志賢：「那我們也會約束這些旅宿飯店，未來一定要依照訂房的，定型化契約相關規定來辦理，我們也會來尋求跟相關的其他飯店，來協助他可以有他的假期。」
