暑假旅遊旺季,不少人都會想使用國旅補助,但有民眾抱怨,飯店要求兩間房若都要使用補助,必須拆成兩筆訂單,導致後續衍生訂單重複的問題,不過,業者表示雙方溝通有認知誤解,另外,也有民眾到南投飯店,上午九點多居然播放音樂,甚至從一樓傳到六樓,影響到住宿品質。
張小姐:「覺得很誇張我本來以為是在跳廣場舞,還什麼的結果我看不是,是他們員工在放音樂。」
早上休息時光居然是被飯店人員打斷,而且音樂大聲到從一樓傳到六樓,對此飯店回應確實是內部人員疏失,誤以為客人全數退房,才會播放音樂將加強管理,只是現在正值暑假旅遊季,國旅正夯卻有民眾使用補助,抱怨遇到這個問題。
有民眾在臉書PO文抱怨,訂了宜蘭礁溪的一間飯店,8月4日要入住兩間家庭房,打電話詢問櫃台要使用國旅補助,但櫃台人員告知兩家房必須要分開訂,所以消費者電話中請櫃台取消訂房,沒想到實際入住當天卻是有兩張訂單,要求消費者付全額可以延期三到六個月,後來又協調只收三成作為違約金,但消費者難以接受。
消保管龔千雅:「會建議消費者如果說有完成取消,要跟業者這邊再次做,譬如說留下文字相關紀錄。」
觀光局表示國旅補助,並未要求飯店訂單需拆開,而是看各業者的行政規定,而業者回應電話溝通上雙方可能有誤解,因為正常流程不會電話取消訂單,而是在原訂房管道取消,後續將和消費者溝通,國旅補助最高一晚省1300元,但使用上跟各訂房網規定不同,民眾想使用先跟旅宿業者確認好,以免後續衍生爭議。
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