確診者在家隔離，會收到一連串的關懷簡訊，但其中由指揮中心傳來的「雙向健康簡訊」，說身體一切正常按「1」，出現呼吸困難.嘴唇發青等、不適症狀則按2，但民眾看了認為沒有自己符合的症狀，打出肚子痛出現嘔吐，但系統卻說無法辨識，讓確診者超疑惑。
指揮中心每天都會傳來健康關懷「雙向簡訊」，追蹤確診者的身體健康狀況，有人回覆訊息以外的不適症狀，另外也有民眾填了2之後，遇到兩難的情況。」
林小姐：「因為我很不舒服，然後我又拿不到藥，我就選2，然後它就會要求我說，那如果不舒服就撥打119這樣，可是我是覺得，我沒有那麼嚴重要撥打119，所以我就沒有撥。」
不只住在新北市的確診者照實回答得不到回覆，台北市的確診者也有相同狀況，讓不少人很疑惑回答這些又得不到關懷，就像石沉大海何必要傳。
疫情指揮中心指揮官陳時中：「雙向簡訊，事實上現在還有些地方還維持，那有些地方已經取消，它(雙向簡訊)有時候很難判定說，這個症狀是怎樣，他(確診者)也不知道怎麼來按，那不如直接來回報，那會比較好一點。」
陳時中說這個「雙向簡訊」，部分地區已經取消，當時設立是為了要密切聯繫確診者身體狀況，一回傳就會有關懷小組協助，但近期確診人數狂飆量能不足，呼籲民眾有症狀直接回報，但確診者到底會收到哪些關懷訊息呢？
確診後會先收到地方政府，發送的區公所關懷簡訊，接著就是醫院PCR檢驗結果，中央也會發提醒簡訊，之後居家照護區公所也會提供協助發送關懷箱，但這些簡訊都是單向沒有回覆功能，用意都是提醒確診者注意身體狀況，有不舒服症狀或是需要協助記得主動通報。
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續疫情監測與邊境管制措施，如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922。
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