每日新增確診持續攀高，特別是新北市確診人數最多，就有民眾抱怨，PCR陽性後已經五天了，還是沒接到立案通知，一家人都在隔離，不知道接下來怎麼辦。新北衛生局解釋，目前確實需要等上3到5天，不過已經討論加速流程，例如請醫院直接通知衛生局，也請區公所加入通知立案。
語氣相當無助，住汐止的張先生，因為有症狀到醫院採檢，PCR結果出爐後，電話打了一輪，結果都是要他再等一下。
記者張允曦：「張先生4月20號的時候，到汐止國泰醫院做PCR，當天結果就出爐是陽性，院方也說有把他的資料交給新北市衛生局；但張先生遲遲沒有接到通知，他打1999反應後，23號終於接到汐止衛生所的來電，說還沒有他的資料，但也好奇為什麼警方還沒有跟他做疫調；因此張先生又聯絡汐止分局，不過警方同樣說手上還沒有他的資料，讓他無所適從。」
確診者張先生(變音處理)；「當天(4/20)晚上採檢結果出來，他們(醫院)隔天一早就把病患資料，送到疾管局(新北市疾管科)，問了1922、問了1999，也問了衛生所，都沒有人可以給我們答案，現在到底是什麼情形。」
張先生目前還會咳嗽、會喘，吃的是去做PCR當天醫院開的藥，到底他的資料是不是在哪個環節遺失了？新北市衛生局解釋，目前確診者多，各地衛生所處理速度不同，確實可能要等上三到五天才會接到通知。
正常流程，民眾在醫院採檢PCR陽性，是由醫院通知中央，再通知衛生局；為了加快速度，現在已經請醫院同步通知，衛生局接到資料後會轉由區公所連繫，立案之後，責任醫院再電話聯絡了解健康狀況，是否需要送醫或居家照護。
新北衛生局強調，已經增加接線量，總數超過400線，更呼籲民眾別緊張，輕症在家10天免PCR解隔，會從採檢隔天起算第1天，只要乖乖待在家，已經隔離的天數不會白費。
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續疫情監測與邊境管制措施，如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922。
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