有民眾在日系服飾的網站下單，買了一件外套跟毛衣，因為有滿2000元，因此附贈一個購物袋的贈品，但訂單上沒有寫到任何關於贈品的字樣，民眾也沒察覺，因此退貨其中一樣商品時，並未將贈品退還，民眾遲遲沒收到退款，詢問業者，才說卡在贈品沒退還，要求自行付運費寄回，民眾不滿，業者沒盡到告知義務，對此，業者回應，會加強宣導。
線上購物送的就是這個，就是這個灰色購物袋。
當時胡先生在官網上，訂了一件外套和毛衣，因為有達2000元的門檻，因此出貨時有附贈這個袋子，只是胡先生後來要退貨其中一件商品，未發現贈品要寄回，直到一個禮拜後都沒收到退款，詢問業者才說退貨未完成，要求自行負擔運費寄回贈品。
胡先生：「寄衣服給我的時候，我也沒注意到有什麼贈品啊，因為那個贈品，只是一個小小的購物袋，只是覺得他不主動通知，這個程序很糟糕，我不打去客服的話，他就不退款給我嗎。」
胡先生檢查app，訂單上沒有寫，任何關於贈品的字樣，才不知道原來自己有收到贈品，直到遲遲沒收到退款，發覺不對勁，回頭看才發覺，原來就是卡在贈品，認為業者都沒盡到告知義務。
消保官龔千雅：「滿2000才可以拿到這個贈品的話，那的確雙方之間的約定，就是要退回，但不應該讓消費者這邊，還要自己主動去追蹤這個商品，那我們會覺得，廠商這邊其實在整個退貨程序上面，似乎還有改善的空間。」
消保官表示，滿額禮確實一旦未達標，贈品理應退還，但若是來店禮或者會員禮，只要購滿就贈送則無強制要求，對此業者回應，在網路購物明細背面及官方網站，都有說明退貨，未達滿額金額，需將贈品一併退回，未來也會持續加強宣導，避免類似事件再上演。
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