如今外送相當方便，消費者針對不滿意的地方，可以輕易投訴，但有時業者或外送員，卻無法與外送平台有暢通的申訴管道，導致權益受損。台中有民眾投訴，飲料店還在籌備，未加入外送平台，但系統顯示出他們店家的資料，且一杯飲料要價1299元，店家申請要拿回權益時，外送平台卻說不能用重複店名申請加入，氣得他向警方報案。對此，Uber Eats回應，對未盡妥善處理之處，深感遺憾，將努力持續提升平台用戶體驗。
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女子發現自己還未開店，就遭人冒名向Uber Eats平台登記，向客服反應後，卻無法下架，轉而向轄區第四分局南屯派出所報案，然而警方以無受害者為由，只接受備案。事後Uber Eats回應，對未盡妥善處理之處，深感遺憾，將努力持續提升平台用戶體驗。
另外，羅廷瑋指出，還有外送員向他陳情，指自己是外資平台合約司機，依據系統告知送貨，顧客臨時取消並通知司機，貨品送給司機，司機趕緊向系統回報未收款，沒想到客人兩小時後向客服回報有給司機現金1000元，平台公司系統只聽從顧客方說法，不顧司機方有截圖證據，向系統外資資方反應無效，司機遭無故扣薪1000元。。對此Uber Eats得知後回應，會將該筆新台幣1000元款項退還至該名外送合作夥伴的接單app錢包。
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