有民眾3月6日搭台鐵125次自強號，卻突然遇到列車停靠月台不動，車上的燈以及空調也都斷電，他抱怨當下沒有廣播，在火車上枯等一小時，但他趕著洗腎無法等，主動聯絡客服才要他快點轉乘，對此台鐵回應也已經協助退票，另外還有更扯的狀況，鶯歌站的第二月台因為電梯施工，輪椅族無法使用，如果要搭車北上或是出站，竟然必須要過站，或是先搭往南下車站，才有辦法折返回到鶯歌站。
當事人郭先生：「沒有空調沒有電燈，自強號的窗戶是不能打開的，狀況之下在那邊等了一個多小時，大家汗流浹背，也沒有告訴我們車子哪裡出了狀況，也都沒有，也沒有告知我們到底什麼時候會修好。」
乘客抱怨3月6日125次自強號，疑似從嘉義上車時，車輛就出現問題，但到了台南站也沒有第一時間廣播，讓他擔心行車安全，對此台鐵回應機車電力出狀況，司機員現場確認無法運作後，才請求協助接著廣播提醒換車，以及退票，總共影響5個列次39分鐘，還有2150名旅客。
當事人郭先生：「這個東西壞了，會不會產生旅客的生命危險，他也沒講。」
不過最近台鐵爭議不只一起。
記者謝丹慈：「鶯歌火車站第二月台的電梯，正在施工當中，導致身障人士必須要先搭到山佳站，或是桃園站，才有辦法轉到南下的第一月台，順利出站或是搭車。」
也就是輪椅乘客想搭北上列車，必須從第一月台上車，先南下到桃園再搭北上列車折返，如果是搭乘北上列車，想在鶯歌站下車，則是要先過站到山佳站，再轉搭南下列車折返回鶯歌，被戲稱是最遙遠的距離。
鶯歌火車站站長劉毓仁：「租用我們這個爬梯機，爬梯機的部分就是直接可以上下樓梯，這個部分我們會請廠商來評估，樓梯的寬度是否足夠。」
預計施工至4月22日，不過進度可能提前，但第二月台完工後會再換第一月台施工，雖然正評估在樓梯設置方便輪椅人士上下樓的裝置，但可行性何時能用都還不確定，因此遭到批評服務太不貼心。
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