搭台鐵不少人有遇過「奧客」的經驗，多數人通常會選擇直接找列車長，但有時候找不到列車長怎麼辦？常搭台鐵的民眾就透露，可以寄簡訊到台鐵一支0921的門號就會有窗口通知列車長處理；不過台鐵回應，這支門號主要是給聽障人士使用，建議一般旅客可以多使用免付費電話。
民眾：「可能會反映給列車長。」
民眾：「通常是跟列車長反映。」
民眾：「會比較方便，因為有時候會連絡不到車長，可能車子上人太多之類的。」
民眾：「有時候會覺得說，如果列車長一直不經過，那個人又造成大家困擾的話，其實這樣滿方便的。」
記者錢麗如：「其實台鐵的這支簡訊專線，一般是給聽障人士使用，寄到這個專線之後，簡訊就會由客服人員，再轉介給相關單位。」
實際詢問台鐵，其實0921這支門號，主要是給瘖啞人士使用的，而現在的確有些民眾，會用來反映乘車狀況，但台鐵也建議，一般民眾還是能多使用免付費電話。
至於高鐵則表示，雖然沒有收簡訊的服務，但如果旅客乘車時有需要協助，還是能向列車長或服勤員反映。
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