在疫情催化下，人工智慧AI科技在生活中應用越來越廣，不少新創為了緩解缺工荒，爭相開放「協助型機器人」，而且是能讀懂人類情緒的，例如義大利開發出的仿真機器人，不只表情豐富，還懂得給對方適當回應；美國則打造AI虛擬客服，號稱和真人難以分辨。至於中國大陸，上海地鐵14號線在昨天(30日)開通，不只設計別出心裁，也加入因地制宜的智慧科技！
趕在2021年底前，中國大陸上海地鐵14號線正式開通，從靜安寺到陸家嘴，橫跨五區，並途經遊客密集的景點。
上海市民：「我是最喜歡到靜安寺，還有城隍廟，現在只要一輛車，還有東方明珠，浦東，那就不要換車了，太方便了。」
不只移動更便利，也是全大陸第一個以最高的綠建築等級來進行設計。
地鐵豫園站的室內設計師：「這個設計靈感是水，黃浦江是上海的母親河，把地鐵比喻成城市的動脈，在這裡你就感受到上海的城市脈搏。」
在設計別出心裁的同時，也運用大量智慧科技。
上海地鐵14號線項目公司高層：「我們看到的每一個畫面，都是由電腦計算出來的，呈現這種金色的浪花在不停翻滾的畫面。」
除此之外，還掌控即時狀況，並實現低碳排，因為14號線的每一座地鐵站裡，都裝設了環境系統，能夠監控空氣品質、溫度、濕度、噪音等等。
綠建築科技部門人員：「人員多了，可能二氧化碳會上升，上升的話就要開啟新風系統。」
智慧科技，不只大大提升生活品質，還有健康意識。造型簡約的智慧戒指，同樣主打監測心率、睡眠等，卻能把數據轉換成指標資料，讓使用者更加一目了然，將在明年的美國消費電子展亮相，
美國CES消費電子展會長兼CEO 夏皮羅：「健康科技是另一塊非常龐大的類別，過去兩年，大家對於健康科技和創新，關注度一直很高，現在終於有曝光的機會了。」
不少新創則用智慧科技來研發，協助型的機器人，像是力道均勻的油壓，能夠24小時不間斷；又或者精準又快速地完成耗時的美甲，但智慧機器人的能耐，可不只有這樣。
FIVE9項目經理 席巴拉(Callan Scheballa)：「在這次的項目裡，我們在尋找一個理想的客服聲音。」
打電話尋求協助，另一頭不是真人而是語音客服制式化的回答，是大多數人都有過的經驗，而美國舊金山這間新創聲稱，他們以最新雲端科技打造的AI智慧虛擬客服，不只能讓企業節省九成人力，還能讀懂情緒。
美國配音員 強瑟夫(Vaughn Johseph)：「我能為你擴大營業時數，因為我全天候工作，且從不休息。」
他們先是請一名美國的聲優，到倫敦的錄音室，錄下好幾段文字內容，再把音檔送到西雅圖一間AI新創，進行合成。
AI新創WellSaid Labs機器學習工程師 強森(Rhyan Johnson)：「我們甚至不需要了解它是不是英文，不需要了解這些語句的意思，我們擷取的是所有音檔，所有聲音固有的頻率和振動。」
成果如何？由這位聲音的貢獻者，親自測試。
AI虛擬客服：「我是Five9虛擬專員，請簡短說明我能如何協助您？」
美國配音員 強瑟夫：「你能讀懂我今天是高興還是憤怒嗎？」
AI虛擬客服：「我敢說你今天很快樂。」
美國配音員 強瑟夫：「非常謝謝你，你幫了大忙，很高興能和我自己講話。」
這間舊金山新創表示，他們的AI專員幫忙回應過新冠疫情問題，也為速食Pizza店、保險公司、銀行等提供客服服務，總計已經超過8200萬通電話。
零售諮詢機構Lionesque集團創辦人 貢薩勒絲(Melissa Gonzalez)：「我們對於立刻知道答案，抱有高度期待，我們生活在一個『隨叫隨到』的世界，我們不想花三、四十分鐘等待。」
義大利同樣也開發出可辨識情緒的仿真機器人，嘴角上揚代表開心，歪斜一邊表示不屑，接著又馬上愁容滿面，豐富的表情就來自它皮膚底下，大大小小共20多個壓電馬達，再透過攝影機、雙耳錄音麥克風等零件，來讀懂人類的情緒，研究人員希望，未來能幫助自閉症或阿茲海默症患者。
比薩大學生物工程系教授 席林哥(Enzo Pasquale Scilingo)：「將仿真機器人應用在社會中，當然會有一些道德上的影響，我們必須把機器人當成輔助的夥伴。」
至於當紅的四腳機器人Spot，則成了夏威夷警方的值勤好夥伴，這是檀香山警察部門，從聯邦疫情紓困金提撥了15萬美元，向波士頓動力購買，儘管專家警告仍有安全疑慮，但以色列甚至開發出一輛「地面無人機」，可以輔助軍隊，也可以單獨作戰，在遠端執行任務。
以色列航太工業業者：「我們看過好多科幻電影，在演機器人之間的對戰，我能保證未來十年，我們會看到更多士兵和機器系統並肩作戰的場面。」
在深怕被機器人取代的同時，確實也在各行各業極度缺乏人力的領域，幫了大忙！
外送機器人：「你好，這是你的外送！」
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